当前位置:网站首页>汽车投诉>正文

北京BJ40后桥差速器异响厂家否认质量问题

  • 投诉编号:【388469】
  • 投诉时间: 2019-07-14 01:09
  • 投诉品牌: 北京越野
  • 投诉车系: 北京BJ40
  • 投诉车型: 2019款 PLUS 2.3T 自动 四驱 尊享版 国VI

投诉内容

我是今年四月购买的40puls,刚开始感觉车确实不错,可是车跑到3000多公里时,挂D挡起步时以及挂倒挡时,底盘发出难听的异响声,当时我想国产吗肯定会有些毛病,就计划到首保时再做检查,做首保时,我就问售后保养的师傅,我说这车一挂挡有很大的响声是怎么回事?师傅没有回答这个问题,只说这个响声不影响使用,我说你给问问厂家怎么说,在我的再三要求下,有个负责人拿出手机给我看北汽厂家的文件,文件上说,有些车在挂挡时存在异响,但不影响车辆的使用,并向顾客做好解释工作,我说这样解释的文件一点说服力都没有,我要求把文件拍一下,那个负责人说厂家有规定只能口头解释,不能给客户。当时我有点生气,我就要北京销售总部的电话,他们也不给,正好保养手册上有一个400开头的电话,我拨打过去竟然是修洗衣机的电话,当时在场的工作人员都笑了,保养手册上的电话竟然不对?可想厂家一点也不严谨细致。会出现这样的低级错误。最后服务站给了我总部得电话,我打过去后,给我的解释是车辆挂挡底盘异响不影响车辆使用,我问及是否是质量问题?对方只说不影响使用,不解释是不是质量问题?我给他说我开自动挡车也有十几年了,除非是特别老的车才会出现这样的响声,这车才跑了不到5000公里啊就出现这样的问题,能不是质量问题吗?我就给他举例说,我们同时买了两台冰箱,我的这台使用正常,而你的那台噪音很大影响休息,但不影响制冷,你会不会满意,你会不会怀疑是质量问题?总部那边不正面回答这个问题,总是回避质量问题,我觉得他们太敢担当了,只要有点知识的人就会知道这是质量引起的问题。对方说他请示一下技术部,后来回电还是一样的说法,我觉得真是太可笑了,一个国产知名品牌的汽车厂家尽然这样不敢担当,我对40车的感觉和看法一下子转变了,这车质量真不敢恭维了,还让我们怎么支持国产车啊,这不是一个大的生产厂家的本色,出现问题要及时给客户解决问题而不是回避问题,对有质量问题的车,要敢于承认,而不是总给客户做好解释工作,是傻子都知道这异响是质量问题,厂家却避开质量问题一说,回答就一句话,不影响使用,这是合理回答吗?还有我给专门管车辆问题缺陷的国家监督机构打电话,两个电话都是打不通的,这是怎么回事,是不是厂家故意又把电话印制错了?我只想让厂家给一个最合理的解释和处理,这难道过分吗?更可笑的是服务站负责人说每批次的车当中都有几辆车存在一定的问题,说我就是买到了有问题的车,只能说是我运气不好。车的质量和我的运气能有关系吗?每辆车在下线时都会经过严格的检测才能销售,不合格的车能销售吗?希望能给我尽快解决!

投诉回复

北京汽车厂家回复:您反映的问题随后将有专人与您联系并处理,感谢您对北京汽车的关注!

发表我的评论

提交评论
0/500 字

网友评论

解决方案
热点新闻