东风雪铁龙C4L故障灯亮4S店不妥善处理

投诉内容

6.30号出现发动机故障请维修的代码，因为第二天要跑长途去厦门，所以本来就是想去做个保养放心点的，所以往4s店开，维修师傅告知没有什么事，正常做完保养，让我们走了，7.1号开往厦门途中车子突然失去动力，中控屏出现发动机故障请停车代码，滑行至应急停车带，开双跳，摆三角架，拨打雪铁龙厂家电话，厂家让离我最近的邵武市龙祥4s店联系了我，告知情况后，4s店让我打12122高速救援拖车下高速，再找他们拖车到4s查看，高速救援8公里左右花了420块钱，下了高速等待保险公司拖车救援，辗转5个多小时，终于到了4s店，读取代码后告知润滑系统出问题，需要等明天把车升起来，拆底壳，7.2号4s告知机油泵滤网因为湿式正时皮带长期泡在机油里的设计，导致皮带碎沫堵塞机油泵滤网，需要更换，全部费用大概2600左右，让我跟黄山东鑫联系，因为按照厂家政策如果东鑫保养时候发现代码问题是可以免费更换的，于是我马上联系东鑫，负责人态度还好，说是他们维修师傅的问题，新来的，以前旁边长安4s店的，其实2家是一家老板，告诉我本来按照正规流程维修师傅发现这个代码是要告知顾客皮带可能需要更换，或者建议客户检查机油泵滤网和皮带的，结果他们师傅因为新来没有告知负责人，而是消除故障码，正常保养然后让我正常开，他们是有责任的，让我等她和大区总监商量再通知我，结果7.3号通知我他们只能承担我420块钱高速拖车费，维修费用无法承担，理由是因为就算保养当天维修师傅发现问题进行维修，我这些东西本来就是要自己花钱更换的，给我气的，这根本就是避重就轻，就算是我当天自己花钱更换，那也是把危险抹杀再萌芽中，正反我都是自己花钱更换，那我为什么需要承担高速失去动力这么危险举动然后再去自己花钱更换，本来就是东鑫的疏忽，不负责，却还要偷换概念，掩盖自己的错误所在，就算我自己承担费用，我又问她，那我维修后机油重新更换，因为他们疏忽导致我要修车耽误的时间，住宿，餐饮各种费用那这是不是他们的错误直接导致的，是不是他们责任，她又说这个不关他们事，总之就是开始耍无赖，最后说机油还要去跟公司商量，让我等电话，挂了电话，我又打雪铁龙厂家电话，反映这个情况，想从他们那知道这种事情到底4s店有没有责任，有没有按正规流程去操作的，厂家也是让我等电话，7.4号又电话催了厂家，为什么还没有人联系，客服说会继续给反映，7.8号依旧是东鑫没有任何联系，厂家没有任何人联系，再次致电厂家客服，同样是告知再次反映，4s，厂家无限期拖延，逃避，消费者是真的不知道错在谁，如果你们2家都没有责任，那错在哪里，我保养错了？我想问保养是为了什么，只是形式主义吗，车子坏不坏，还得看运气是吗，那要你们4s店有什么用，我真的不明白头天保养，告知没有问题的车子，第二天就能因为同一个故障坏死在高速上，消费者应该找谁，找谁都踢皮球，难道真的只能看运气？还好在高速上没有后车紧跟？还好当天车少？请虎哥，请开吧，帮帮我，帮我看看这个事情应该要怎么办，消费者应该要知道错在哪一个环节。