长安福特蒙迪欧大灯有裂纹4S店不给更换

投诉内容

2018年7月7日在福特4s店（重庆市巴南区渝南大道）更换了右侧前大灯，更换后我在4s店现场就发现大灯灯罩有很多裂纹。当时4s工作人员坚持说没有问题，他们让维修人员用抛光机抛光灯罩，抛光后没有任何解决，4s工作人员坚持认为我们的灯没有问题，让我开走说一年内（我是2018年7月6日从福冠4s店开出）开坏过去找他们索赔。因为我一直在成都用车，从这次维修后几个月就出现了问题，也同4s人员反馈过，在2019年6月26日同福冠4s人员协商后，他们也承认右前大灯确实存在问题，他们的说辞是这个只能咨询厂家，需要厂家同意更换才行。然后到了2019年7月3日我打电话去咨询4s售后负责人员告诉我说厂家鉴定结果是：1、超出保质期1年。2、灯罩是受外力导致的裂纹，不同意索赔我的理由：问题1我是在2018年7月6日才从维修4s店开出，我是在2018年7月6日就提出灯罩存在问题，当时提出索赔4s店让先开着。这一次也是2019年6月26日提出索赔申请问题2厂家鉴定说是外力导致，目前（2019年6月26日）车灯裂纹同2018年7月6日的状态一样，就算是外力原因也是4s店在交车给我之前导致的。