长安福特蒙迪欧车灯模块故障照射距离过近

投诉内容

2014年10月本人在惠州福特4S店特购买13款蒙迪欧豪华版车辆。在正常使用期间，出现自适应大灯故障，故障表现为大灯光线突然下沉，大灯光线可见度不超10米，出现故障频率约一年4次，重起发动机后故障消除。在保质期到来之前，前往惠州福特4S店检修，本人告知工作人员存在大灯故障，并在纸质工单写明检查大灯故障并签名。经4S店检查后告知本人，没有检测出大灯故障，无向我提出更换大灯建议。在过了保质期后，大灯故障出现频率越来越高，已经无法正常用使用，尤其在高速行驶中，大灯突然无法照向前方，存在严重的行车安全隐患。本人于2019年6月再次到4S店提出大灯故障，经4S店检测两个大灯存在故障，需要更换两个大灯总成，共需15000元。我表明大灯故障在保质期间已存在，并且我在保质期间提出存在大灯故障。现在过了保质期后，4S才提出需自费更换大灯总成，并表明在保质期间检修纸质工单丢失，电脑无记录，不认为我在保质期间已提过此类故障为由，拒绝索赔，我后与厂家沟通后亦无法正常索赔。为此，我提出以下几点问题:1、4S店对客户已签名并告之故障的纸质工单丢失所带来的索赔障碍应当是我们普通消费者来承担的吗？2、此类自动大灯故障非个案，在网上查询，存在大量蒙迪欧福特车主在汽车质量网上投诉此类大灯故障案例，并且因此类大灯故障导致在夜间高速行驶时的确存在严重的安全隐患，为什么厂家没有及时召回或告之车主如出现大灯故障可更换，长安福特厂家的责任担当何在?3、经网络查询此类大灯故障解决方案均为更换大灯模块，而不是大灯总成，两都费用相差巨大，4S店直接建议我更换两个大灯总成，而不是大灯模块，存在唯利是图的目得，而不是解决问题的态度。普通消费者如何能识别此类行业套路？已如何能维持自身的权益?4、此类大灯故障在2014年及2018年间不断有网友爆出相同的故障类型，我有理由相信厂家知晓其产品质量问题，为什么没有告知4S店相关的处理方法(如发现故障免费更换零件)，而且4S店存在纸质工单无正常存档现象，是否存在厂家对销售店家管理监督失职行为？