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进口宝马2系新车倒车时有异响查不出原因

  • 投诉编号:【385394】
  • 投诉时间: 2019-07-01 21:51
  • 投诉品牌: 宝马(进口)
  • 投诉车系: 宝马2系
  • 投诉车型: 2018款 220i 运动设计套装

投诉内容

2019-06-24事发地点:云南昆明滇池旅游度假区广福路投诉问题类别:其他投诉具体内容:(省局转办件)2018年11月购的车,汽车使用3个月后有嗞嗞的异响,2019年5月1日送到昆明保养时,要求对异响问题进行处理,被告知该问题无需处理,属正常。由于声音越来越大,5月3日我又将车送到再次要求处理异响问题,经过长时间沟通才答应对车进行修理,我5月3日晚一家三口坐飞机返回德宏。5月17日接到电话告知车修好了,6月13日我委托家弟帮我到取车,并开回德宏,6月14日接到车后,发现嗞嗞响的问题未解决,还是一直嗞嗞响,且声音越来越大,倒车也在响。6月17日联系了售后顾问说是等技师联系我,但截止6月20日下午16:00一直无人联系,16:20我联系了销售经理小温,售后才联系我,但表示还是要技师联系我。6月21日11:46,技师联系告知我,这款车都是这样响,属于正确。我要求再次处理,被告知车子保修3年,坏了是可以保修的,还说让我到全国各4S店检测。我对这种态度不满,现在要求处理异响问题,若处理不了我要求退车。开一张带病的车,谁也不能保证在行驶中不会发生发动机停机或是其他什么故障,我和家人的生命随时受到威胁。投诉不重视顾客的安危,没有社会责任,若是车子质量问题要求厂家返厂。

投诉回复

宝马(进口)厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给昆明宝远(0871-67381111)并持续督促经销商积极跟进此事。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期得到客户更多的认可。再次感谢您的关注!任何问题,请随时沟通。

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