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特斯拉MODELX空调水管脱落导致车内进水

  • 投诉编号:【384163】
  • 投诉时间: 2019-06-26 16:56
  • 投诉品牌: 特斯拉(进口)
  • 投诉车系: Model X
  • 投诉车型: 2016款 MODEL X 75D

投诉内容

该车购于2017年6月28日,购置价格为896750元人民币。车辆于2018年5月份开始在车库及其它安静的环境内拐弯时能听到车内有轻微的水流动的哗哗声,后来水声越来越明显,经过仔细检查未发现有遗留的矿泉水瓶或其他水源,至六月底七月初水声已比较明显,尤其在拐弯或刹车的情况下能明显听到第二排座椅下方有哗哗的水声。致电特斯拉售后电话说明情况后,我将车送至北服务中心检查。2018年7月7日到达特斯拉服务中心,经过检查拆开车辆内部地板发现车内底盘里面已全部是水,已达到底盘深度的一半以上,所有可见线路及部件均浸泡在水中,座椅支架已发生较重锈蚀。经特斯拉维修工程师初步判断为空调冷凝水管脱落造成冷凝水流入车内。当时提出需将车辆留下维修,因我是在外地用车,故为我提供了一辆代步车辆。这期间维修顾问提出给我更换座椅总成以及地板,我提出质疑,车辆进水这么严重,并且对线路以及其他部件浸泡至少一个月以上的时间,是否会对车辆造成损失?对方说不会有问题。我说由于这个质量问题造成车辆内部进水就等同于泡水车了,故提出更换部件不能解决实际问题,我只想要我以前未泡水的车辆。这期间我给特斯拉售后打过三次电话进行投诉,后来才有特斯拉售后主管与我联系沟通,也是说给更换座椅总成以及地板,提出给我赠送轮胎防盗螺丝及打气泵一台,给我的解释说泡水对车辆不会有影响,车内泡水部位没有任何痕迹,很干净。并且需要我确认维修方案,我提出给出书面的故障问题以及不会对车辆造成损失的说明,对方说无法提供。我提出再去特斯拉服务中心看看车,于2018年7月31日前往服务中心,当时车辆内部的座椅及地板已全部拆除,经我个人检查发现车内底盘可见位置有明显的泡水发黄的痕迹,后座部位还有明显水迹,内部无法看到的位置无法确定。该车由于空调冷凝水管脱落造成冷凝水流入车内造成车辆泡水达一个月以上,对车辆已经造成严重的损害。现在车辆已经在服务中心停放一个月的时间了,一直没有给我一个满意的答复,这对我个人及家庭生活也造成了严重影响,预定的假期陪孩子出游的计划也因此事取消。要求厂家对该车退货或更换,并赔偿由此对我及家庭造成的经济及精神损失。

投诉回复

特斯拉(进口)厂家回复:已沟通解决

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