一汽马自达CX-4驻车模块烧毁要求处理

投诉内容

2019.6.18下午准备开车，结果手刹松不开四个轮胎不能动。打电话给400，给我提供了威海4s店的服务电话。拨通以后说明了情况，按照他们一系列操作也没解决问题。说得拖车去威海店检查，本人所在位置距离他们店90公里以内。我问拖车费不是我出吧。然后告诉我质量问题拖车费他们出非质量问题我出。我问什么是人为引起的质量问题，他们说检查完才知道。好，同意拖车了，因为当天拖去也不能修理，肯定下班了。故第二天早晨七点拖车师傅来拖车。期间并没有任何人告诉我拖车费1000元，拖到4s我进车间一起看着，然后开始检查，后来把别的车上的驻车模块取下来放在我车上制动就接触了。然后就说是驻车模块坏了。期间工作人员问我加装的导航是否是原装，我说在4s加装的，买车时在徐州远方4s加装。工作人员最后告诉我可能由于加装悦联烧了驻车模块，他们也不能判断是什么原因导致模块坏了，需要由厂家判定，我说厂家如何判定告诉我邮去由他们审核。可能需要我自费，我问拖车费这时告诉我查一下，然后告诉我1000，我说模块多少钱告诉我1900。告诉我先向厂家提出申请，如果厂家给更换他们负担费用，如果不给我来负担费用。我问结果第二天9.30打来电话说厂家拒绝了申请，原因是加装副厂悦联出了问题不负责。我说需要看厂家拒绝的一个通知的文件或者批文。他们说这个东西没有，我们只能说厂家拒绝了我们没办法处理，我们没有权利处理这个问题。于是我打400客服说明了这个情况，现在还在等待中。至此我想说明我的观点，本人不是汽修专业的，但是对于汽车知识本人我还是了解一些的。4s单口说厂家拒绝了没证据，那么我怀疑厂家是否拒绝的真实性，此外也没证据证明是加装导致的，并且我是在4s店加装全网都有记录，如果说4s店加装的东西可能会导致驻车模块烧了，为什么厂家会邮寄这种产品给4s店加装给低配车型，我们消费者花更多的价格去4s加装就是为了图个心安，一旦有问题是给质保的。如果这个模块加装的东西就会烧这么不稳定那么是不是这个模块质量问题。我在这期间打电话问了徐州远方4s的技术顾问和服务顾问他们态度非常好，跟我讲解一系列知识，并且告诉我不走同一条线路，还有这个悦联虽说是副厂配件但是也是一汽公司邮过来的马自达一汽认可的配件。根本不可能烧了驻车模块，店里装了那么多车没有一个出现这种情况的。有什么证据证明是加装这个引起的烧模块。我想全国那么多4s包括个人用了这个厂家的悦联吧，有一例先例烧了模块吗？如果没有以什么依据判定就是这个问题。就算是这个问题也不能说是我人为问题。如果事先知道谁会去装，我也不是私自加装。如果威海4s一定要说是这个原因，我必须拿到厂家检测报告，就算是也不能由我承担这个模块的维修费用，因为我的车买了不到一年完全在质保以内。为什么不是我个人私自加装引起的问题要有我私人来买单。如果这样说那是不是给我加装的这一套东西是有质量问题，万一引起更大的事故责任谁来负。我肯定要求退了这些加装的东西给我退钱拆了。还有问题必须补充说明，现在威海4s店工作人员说拖车费的问题一口咬定我当时没有追着问，所以他们也没告诉，说我着急拖车，从我打电话到拖车间隔了一个下午加一个晚上，先不说会不会有我承担这个拖车费，谁都不知道，检查了才知道。但是这么长没有时间告知客户这1000有可能是由我来出吗？如果我知道有可能我出的情况下，我是不是得考虑用便宜方式，为什么选择威海4s给我拖车1000的收费。工作人员还告诉我现在说这个没意思了。说我同意拖车他们就认为我默认这个费用了。我对这种不负责任不告知客户信息的行为很不满意！先不说这个问题厂家给不给解决。就说这个4s店不应该通知到位吗？不通知到位引起的后续问题是不是你们4s管理不当还是培训不当。希望有关部门尽快给予答复。已经严重影响我的生活了，我上班都不方便。不是我的问题给我造成的损失我必须索赔。