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观致5发动机无法启动和熄火变速箱模块故障

  • 投诉编号:【382326】
  • 投诉时间: 2019-06-19 15:05
  • 投诉品牌: 观致汽车
  • 投诉车系: 观致5
  • 投诉车型: 2017款 1.6T 自动 尊贵型

投诉内容

汽车无法启动和熄火,发动机没反应,档杆搬不动,6月6日下午5点左右,汽车行驶至贵州遵义往重庆的高速上突然故障,电脑显示屏显示发动机驻车系统故障请联系维修人员,当汽车停下时再次无法启动,也无法熄火。报厂家售后道路救援后,厂家说非交警救援其它救援车辆无法上告诉拖车,本人报警请交警部门派车到高速上将车托至最近高速出口,正安县高速路口等待厂家派人拖车,6月7日凌晨两点左右厂家派车过来将故障车拉到就近贵州遵义4S店维修,6月7日下午贵州遵义4S店告知是变速箱模块故障,要等厂家同意索赔后将配件发到4S店进行更换即可,具体时间要7天至15天才能修好。6月9日本人联系4S店咨询车辆维修情况,4S店回复已经报厂家相关情况,等待厂家发货(配件),6月10日联系厂家售后,厂家售后既然说联系4S店即可,售后无法了解维修情况,6月11日再次联系4S店,回复说配件在发货过程具体不知道配件到哪里了。6月18日中午4S店告知配件刚到,师傅正在安装测试,测试后没有问题就可以提车了,下午1点半左右告知安装测试通过可以提车了,6月19日中午我定了动车票准备去提车,贵州遵义4S店突然说车子还没有修好,让我继续等待,原因是变速箱模块更换好了还是不行,还有其他故障。在这半个月时间里,我反复多次跟4S店沟通也提醒过,既然要这么长时间维修,那就仔细认真检查车辆情况,这是涉及生命财产安全问题?一个变速箱模块故障维修既然要花那15天时间,现在维修好了通知我可以提车,而短短一个晚上又说车子还有其他故障和问题,我想请问15天时间里为何没有仔细检查车辆问题?这是否存在车辆发动机或者变速箱质量问题,是否涉及车辆严重质量问题?且贵州遵义4店至今为止只告诉我是变速箱模块故障没有提到其它问题,既然通知我可以接车,然后又突然变卦说车辆还有其它故障还没有检查清楚,让我续继等待,当我问何时会有结果,贵州遵义4S店既然告诉我没有确切时间。我想请问:贵州遵义4S店是否存在欺骗消费者行为?是否存在故意隐瞒车辆其它问题?我想问问厂家我购买的车何时可以维修好,何时可以给我一个满意的答复?

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