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一汽大众奥迪A4L车漆厚度超过出厂标准值

  • 投诉编号:【375390】
  • 投诉时间: 2019-05-23 16:36
  • 投诉品牌: 一汽奥迪
  • 投诉车系: 奥迪A4L
  • 投诉车型: 2018款 quattro 2.0T 个性运动版 30周年年型

投诉内容

2018年7月17日提车奥迪A4L45个性运动,行驶4个月时发现发动机盖被石子崩掉漆,断裂处肉眼可见厚度,后用公司漆膜测厚仪测量,发现发动机盖、后备箱盖漆膜厚度在200-220微米,大顶厚度在190微米左右,左侧前后车门漆厚180-200以上,门框漆厚度160+以上,右前车门后视镜位置最大厚度280+微米,右后车门厚度在120-170+,四角翼子板厚度111-180以上,另一问题为左后车门关闭后凸出,与车身不在一个平面。18年11月28日到4s店反馈问题,售后经理关荣鑫用店内漆膜测厚仪测量,和我自己测量范围基本一致,测量店内其他奥迪A4L和A6L新车展车漆膜厚度均在130微米上下,售后经理给我看了一份所谓的奥迪内部资料,说不超过300微米不算质量问题,我不认同,后该经理提出照照片,连同车门问题一起反馈问题给奥迪厂家。等了数天没有结果,致电4s,4s答复奥迪厂家回复一般在7天内,又等了几天,4s服务顾问谷超打电话回复说奥迪厂家回复结果为:车漆不超过300微米均算合格。后出于对4s店的信任,同时没有过多精力追究此问题,此事告一段落!2019年五一放假前偶然发现后保险杠左侧和翼子板相接处,没有剐蹭漆面自己脱落并有褶皱,5月12日到店保养并反馈保险杠掉漆问题,同时要求4s查提供2018年11月28日的问题反馈记录,结果售后经理无法提供当时给厂家提供的反馈记录,托词说当时是发邮件或是打电话反馈的问题,但是也无法提供邮件记录和通话记录。明显在此车漆膜厚度问题上4s含含糊糊不敢正面面对!售后经理提出要重新测量并照相,按流程再给厂家反馈,一周内给答复。(再次测量结果大面积和第一次基本一致,最薄处111微米,右前车门最厚处漆膜厚度测出309微米,我自己测量最厚处319μm。)至5月22日长春奥迪4s店依然没有答复,电话联系售后经理,售后经理说“今天没有答复的话,会崔奥迪售后”,至5月23日下午依然没有答复!在此问题上,我怀疑长春奥迪4s店卖给我的是质损车,或是翻新车,不仅车漆厚度远超过其他正常商品车厚度,后还出现自己蹦瓷掉漆褶皱等现象,明显整车车漆存在质量问题!另外,无论是4s店卖给我翻新车,还是奥迪厂家品控问题,在买车交车时销售顾问或其他4s人员,没有任何人口头或书面告知此车车漆存在问题!明显侵犯了消费者的知情权,已经构成欺诈!严重谴责长春奥迪4s店的推诿敷衍行为、奥迪厂家品控及所谓的优质售后服务!!

投诉回复

一汽-大众奥迪厂家回复:您好!经销商已在第一时间联系客户,并邀请客户到店检测。经销商承诺根据国家三包法及厂家售后政策,竭诚为客户提供服务,感谢您对一汽-大众奥迪的关注!

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