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上汽大众朗逸车内异味刺鼻噪音刺耳

  • 投诉编号:【374890】
  • 投诉时间: 2019-05-21 21:47
  • 投诉品牌: 上汽大众
  • 投诉车系: 朗逸
  • 投诉车型: 2015款 1.6L 自动 舒适版

投诉内容

2016年10月购车至今,车内异味刺鼻(后备箱异味令人恶心甚至无法呼吸),车辆太阳晒后异味更加严重,停车一晚至第二天早晨打开车门时呛得人直咳嗽,严重影响人体健康。几经周折,答应更换隔音棉。2019年3月24日进行前部地板更换后异味有所减弱(其他未更换),但更换前部地板后隔音效果明显下降,关窗行驶条件下耳朵已无法适应,右耳更为严重,几经处理——更换轴承甚至全部轮胎,噪音依然,要求厂家提升隔音效果。要求厂家召回车辆对异味、噪音进行及时处理,包括但不限于隔音棉等异味源材料进行整体更换,处理后按照诸如《乘用车内空气质量评价指南(中华人民共和国国家标准)》等国家标准出具检测报告(同时提供新车出厂对应检测报告),合格后移交。隔音棉等异味源材料更换后所带来的关联项质保期顺延;异味、噪音带来的负面影响由厂家承担。

投诉回复

上汽大众厂家回复:关于贵网客户朗逸车内异味刺鼻噪音刺耳的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:经了解,客户所反映的问题同款车型没有发现此类问题。已邀约客户进站处理,停站两天观察检测。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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