进口起亚索兰托车辆自燃厂家否认质量问题

投诉内容

本人今年3月1日驾驶购买于2015年1月的七座进口起亚索兰托L和本县另外5位支教老师赶赴小金县支教的途中，车辆发生自燃，随后在近两个月循规蹈矩、理智克制的维权过程中通过起亚授权4S店和该款车的中国总经销商现代汽车（中国）投资有限公司反反复复周折无数次的协商中终于体会到了什么叫店大欺客，什么叫言而无信，什么叫人善被人欺！2015年1月，本人由于用车需要在朋友的推荐下购买2015款索兰托L七座精英版时该款车刚上市，还比较紧俏，是在4S店加了一万元装饰的加价情况下买的！各种费用算下来一共花了三十三万三千多！当时由于经济条件所限，我是卖了一套120多平方的房子(32万)，再加了一万多买的。总花费33万多元购买的起亚纯进口车索兰托L，到正常行驶途中起火自燃时总使用时间只有四年零一个月，总里程只有68000公里左右。该车按照保养手册质保期是五年或十万公里，无论是使用年限还是行驶里程均在质保期内。因购车时4S店加过装饰，购买后车辆未进行过任何其他的加装或改装，而且自购车之日起一直在厂家指定的4S店保养。也正因为这个原因事后还被厂家界定为产品忠实用户（4S店销售经理转告的厂家原话）。3月1日本人驾车和同事从新津到阿坝州小金县去上班的途中，行车到巴朗山脚下邓生森林保护站前停车坪停车上厕所时车辆开始冒烟自燃，虽经同行人员和保护站工作人员提了多个灭火器奋力灭火仍无济于事，车辆在熊熊大火中烧成光架！万幸的是车辆是在熄火停好后才冒烟自燃的，车上所有人员均已下车，未造成人员伤亡！更庆幸的是车辆停在空旷的空坝上，保护站工作人员说如果是在山路上起火引燃周围的树木形成森林大火的话将是一件后果极其严重的大事件！现在想起都后怕！事故发生时及时打电话向所在地辖区的交警和消防部门报警，同时联系了投保的平安保险公司。卧龙交警中队和派出所工作人员均出警到现场维持秩序、记录相关情况并帮忙扑灭了最后的余火。由于辖区所在行政区域卧龙无消防中队，该地域消防事宜归汶川消防中队管辖，但汶川到邓生需要两个多小时的车程，汶川消防中队的消防车在来的途中就接到了火已扑灭的通知就原地掉头返回了。保险公司接到报案后，于当天傍晚联系了一辆拖车将车自燃后的残架拖到了平安保险在都江堰的指定维修点。因车辆在质保期内未购买自燃险，随后保险公司明确表示不予理赔。事后我只好通过不断拨打起亚中国区服务电话以及和4S店联系，厂家在拖延了近两周后于3月13日派了两位技术人员到场详细检查了车辆状况，并拍摄了照片和视频资料带回总部交由专家组分析起火原因。又在经过了近一周之后才在3月21日通过4S店回复说是起火原因不明，无法证明是产品质量问题！但起亚和现代多款汽车(含索兰托)在美国因不明原因起火的案例已达300多起，起亚和现代在美国已召回了上百万辆汽车，其中含60多万辆索兰托！相关报道从1月开始就不断见诸各大汽车媒体网站！只不过索兰托L在中国的保有量很少（现在好像已经停售），事故率自然也就很低，我的案例就显得比较孤立。现在厂家却以国外案例不能作为国内索赔的依据为由不愿进行正式赔偿，只愿给它的“忠诚用户”一定数额的补偿，也就是他们所谓的二手车价13万！就连我提出的按今年保单上定的车损价17万8赔都被拒绝！而且说一口价没得商量！请问这是不是有点店大欺客！？要知道四年前我购买2015款索兰托L精英版时花了三十三万多，现在给个所谓的补赏价直接二十万没了，相当于每年折价五万！这合理吗？！起亚的车难道就这么不保值？这个损失对我们这种靠工资吃饭的教师来说实在是太大了！还有，请问这是不是有点区别对待？为什么起亚在美国大量召回问题车辆而在中国却没有任何行动？（至少我加的几个车友群车友们都未接到有关通知）请问这公平吗？自车辆自燃损毁之后，为了解决相关问题，我几乎每周要从小金赶车回新津。近三百公里的行程，中间还要翻越近四千米并且经常雨雪纷飞、浓雾缭绕的巴郎山，由于山道崎岖，遇上雨雪浓雾的话开车都需要五六个小时！现在由于没车，只好赶车，回新津还要在成都转车，路上耗费的时间更长，有时要从早上赶到晚上！为了不耽误支教工作，我都是利用周末回来。由于交通不便，从小金进出的班车每天只有上午有两三班车，中午12点之后就没有了。有时为了及时赶回小金上班我只好找各种野的，不仅出行成本增加，而且出行安全也无法得到保障！后来在我反复陈述先关问题和困难后，在起亚授权的4S店销售经理的积极斡旋下，厂家最终表示愿意在最初曾诺的13万补偿价的基础上，另外再针对我的特殊情况申请几千元的交通和误工补贴之类的。尽管感觉到无故遭此无妄之灾和蒙受这么大的经济损失确实有些心有不甘，但我在一个多月的劳心伤力的辛苦奔波后，也不想再拖下去，想尽快把事情解决了，于是答应了对方的条件，结果这是出现了令我完全始料不及甚至懵圈的变故！4S店销售经理给我发了一个厂家工作人员的一个微信截图，说13万的补偿领导没同意，更不用说交通补贴的事了！4S店的销售经理说他也很无奈，他也没想到厂家的领导说好的事情会变卦（他的原话，有电话录音为证），原以为只要车主同意了这事儿就算解决了，谁会想到一个诺大的跨国公司说的话说变就变！这是不是看到这个消费者好说好忽悠？出了事不吵也不闹，答应给点补偿竟然也同意了，是不是可以再压点？4S店销售经理说现在厂家只同意补偿10万，最多11万！看看！看看！这和街边讨价还价的小商小贩有什么区别？！愿意给补偿是他们说的，愿意给13万也是他们说的，可以申请交通补贴还是他们说的！现在看这个车主好说话，就变本加厉地变卦压价了！这难道不是欺负老实人吗？！难道他们就是这样对待他们的忠实用户的吗？难道这是一个言而有信、有担当、负责任的跨国公司应有的做派吗？我也曾经考虑过走诉讼的途径，但咨询了律师界和司法界的朋友后，他们在查阅了大量案例后说这种汽车自燃的官司举证极难，何况我的车已完全烧毁，而且车辆还被拖离了现场，随着一些零部件的脱落，现在要查明原因几乎是不可能的事了。现在厂家也正是抓住了起火原因无法查明这一点，说如果我不愿意接受他们的补偿条件的话，他们欢迎我去起诉他们！但本着谁主张谁举证的原则，我如果拿不出车辆自燃是他们汽车质量问题的证据的话，那我可能一分钱补偿都得不到！请问现在我应该怎么办？是纵容他们言而无信、欺软怕恶的行为还是走一条像奔驰女那样的另类维权路？！如果要理性维权，我现在还有什么途径可走？我想我这个案例应该有一定的代表性，请问能否就我这个案例开展一个讨论，看看能不能找到一个合理合法、理性而有效的维权方式？渴求得到您们的回复和支持，谢谢！