东风本田XR-V电子手刹在工作时有异响

投诉内容

主要异常描述如下：1.电子手刹每次收放均存在“唧唧”异响，声音刺耳，不是一般电机工作的声音。2.每次熄火停车后，约3分钟后车辆轮胎处均突然异响一声，声音类似“唧”一声长鸣。以上情况已经在上海4S店投诉反应，但4S只使用润滑脂处理了刹车片，没有起到消除异常的效果。用户的诉求：1.本田作为一家持有TS16949质量体系认证的企业，请严格按照16949体系中关于处理客户投诉的程序流程要求，开具不符合项评审单，找出根本原因、纠正、纠正预防措施。