进口大众尚酷变速箱故障导致无法行驶

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我的车是2012年8月买的尚酷R2.0T到现在行驶了85000公里。2019年4月24日中午的时候开车走的好好的，突然就不走了，没过颠簸路面，也没有激烈驾驶。没办法只能拖车来西安4S店检修，4月25日到店，他们说是变速箱问题，我说这款变速箱不是10年16万公里保修的吗？他们说是的，接下来就各种难为我，各种找借口。先是让我提供两个月前换变速箱油的保养记录，我提供了，接着又让我提供换的变速箱油的发票。应为我们那边没有进口大众4S店，我是在朋友那里换的油，所以当时没有开变速箱油的发票。就算现在开，也不可能是换油时的日期，他们要求必须是换油时的日期，现在卡住这个事情不给我质保变速箱。换油之前用电脑测，变速箱就有两个故障码P0716和P0868，当时打电话给4S店，他们说已经过了保修时间，因为4S店离的比较远，就一直开着，直到昨天把我扔路上，又在网上查了查，这个故障是DSG的通病，应为这个故障大众公司才把这款变速箱的质保期限延长到10年16万公里。我想问下，大众的DSG变速箱是纸做的吗？平整的路面，没有激烈驾驶，突然就这样抛锚了。出现了故障还各种推诿，各种借口，我们消费者在他们眼里算什么？