上汽大众Polo变速箱换挡时顿挫严重

投诉回复

上汽大众厂家回复：关于贵网转客户反馈变速箱换挡时顿挫严重的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：经了解，用户习惯开车时急加速，因车辆排量较小，急加速时为满足动力输出，变速箱会下降一个档位以保证动力输出，所以用户会感觉在加速时换档顿挫。已向用户解释，用户称在网上查询高尔夫此情况可以通过发动机控制单元刷新软件解决，要求我司维修站为其升级，已向用户解释车况正常，无需升级，同时我司维修站也咨询总部技术科没有发动机控制单元的升级程序，用户不认可。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。