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上汽大众途观L转向与变速箱异响严重

  • 投诉编号:【367412】
  • 投诉时间: 2019-04-22 11:28
  • 投诉品牌: 上汽大众
  • 投诉车系: 途观L
  • 投诉车型: 2017款 380TSI 四驱 豪华版

投诉内容

四码以下降码咔咔响并很明显的顿挫,加速有时咔哒响,低速变速箱哗啦哗啦响,四码以下松油门和加油门咔的一声,一挡和二挡之间咔的一声,汽车刹停时有很响哐当声并且车往前闯停。左转弯时有异响。新车几百公里时就发现有异响,多次去4S店检测并试车对比,而且4S店多次反馈厂家,厂家变速箱售后也来人而且和途观L试驾车还有一辆同型号发动机和变速箱的车辆对比别的车都无这样的问题。变速箱厂家售后也承认我这个车变速箱有响声顿挫和声音大的问题。但是回复不给解决维修。我想问一下上汽大众是不是买了你的产品以后消费者是不是就成了弱势群体,推诿不承担售后的责任和损害消费者的合法权益。我希望厂家来人当着消协和媒体的面试车和对比看看我的车到底正不正常需不需要维修。再一个希望上汽大众履行告知义务让每一消费者在买车前都能知道你们车的变速箱只要当时能跑,异响顿挫等别的任何问题都是正常都不给售后的通知来维护消费者的知情权。

投诉回复

上汽大众厂家回复:关于贵网转客户反馈转向与变速箱异响严重的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:经了解,2019年03月25日工程师到店。工程师与客户试车数据采集,并找同款变速箱一起对比。1.实车对比客户车辆“哐哐”响声要大于对比车辆,而且“哐哐”响声出现频率比较高。2.客户车辆还存在原地挂挡有换挡阀切换声响,低速挡“哐哐”响声明显。3.对比同款车不存原地挂挡有换挡阀切换声响,低速挡“哐哐”响不明显。后期DISS工程师意见,本车属于正常换挡音,技术上建议客户继续驾驶。期间多次与客户沟通用户不认可,强烈要求更换变速箱。后期店内为了安抚客户,向申请总部给于更换变速箱总成拒批。我司要求维修站继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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