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北京现代途胜玻璃开裂4S店否认质量问题

  • 投诉编号:【364848】
  • 投诉时间: 2019-04-13 16:18
  • 投诉品牌: 北京现代
  • 投诉车系: 途胜
  • 投诉车型: 2018款 1.6T 双离合 两驱 15周年特别版

投诉内容

4月7日中午我在亲戚院里洗完车不到1小时后挡风玻璃自然破裂。当时我就在车旁且车在视野内,第一时间检查时玻璃完整,未见明显裂缝,未见明显击打痕迹;结合院子封闭环境:周边都是高墙,无邻里纠纷,且未见邻居开关窗,也未见地面掉落异物,院内无小孩玩耍,院外无公共道路,周边无施工,基本完全排除恶意砸车,高空抛物,沙石飞溅,小孩玩耍误砸等外力所致可能。结合当日气温暴热至少35度以上,正值最热的下午1点,太阳直射后挡风玻璃,基本排除外力所致,怀疑因玻璃存在质量问题并因洗车后被晒诱发玻璃自爆。到4S店交涉所有人都称没碰到也没听说过玻璃会被晒自爆,不承认钢化玻璃会自爆,并坚持钢化玻璃只有受外力才会破碎的错误论断,认定我的车玻璃为受外力所致,厂家以非质量原因拒绝提供质保更换。经查询行业公开信息显示:钢化玻璃存在千分之三概率含有生产工艺不可完全避免的NiS杂质,含杂质的玻璃会产生自爆现象,网上也存在很多汽车玻璃自爆的报道。经与质监局工作人员核实得到答复即使合格的玻璃也存在因安装不当造成自爆。在基本完全排除外力所致的情况下,最可能的原因只有玻璃因质量问题或安装不当受热自爆。

投诉回复

北京现代厂家回复:特约店在三包及保修政策范围内为客户免费检修车辆,客户如有疑问请致电北京现代官方服务热线400-800-1100。

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