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别克昂科威进气软管积水售后未解决

  • 投诉编号:【364495】
  • 投诉时间: 2019-04-12 11:08
  • 投诉品牌: 上汽通用别克
  • 投诉车系: 昂科威
  • 投诉车型: 2018款 20T 双离合 两驱 豪华型

投诉内容

2018年11月1日购车,12月12日早上行驶过程中加速,突然仪表发动机故障灯常亮,显示发动机动力降低;2018年12月12日,到4S店维修,售后人员接待询问情况后,非常肯定问题点是进气软管因天气寒冷,且存在设计缺陷所导致的内部积水,维修人员也非常熟练的拆下进气软管,倒出半杯水,随后反应需更换进气软管,且厂家也有更换方案,多次询问无需顾客准备什么,回去等通知即可;(故障已清除,故障码也清除)2019年1月2日,进店保养,顺道更换进气软管,被反馈目前车子无故障码,不给更换,厂商要求必须要有故障码截屏才给更换进气软管(郁闷...),当时接待我的售后人员已离职,过程与4S店产生争议,打400询问,最后结论是拆前保换“中冷”,私下问维修人员为什么换中冷?能解决问题吗?维修人员:厂商反馈换中冷,那就的换中冷,应该能对故障有所帮助,不过最终想解决还的换进气软管。(再次郁闷...);新买的车子,才3000多公里,真心郁闷,最终没有让其更换,让维修人员拆下进气软管看看里面有没有积水,有话清除里一下,结果拆下后又倒出半杯水。上述是之前的投诉,最后的处理结果是更换中冷器,到店更换后,19年4月24日做第二次保养是,要求4S店对车子的进气软管进行检查,看看是否有积水,保养结束后,4S店售后接待人员说,进气软管已检查,无积水(辛亏自己过程中进去看了,进气软管倒出半杯水),随后接待人员说这个他不清楚,需要找售后主管反馈,然后给我回电话,现在半个月过去了,没有接到任何回复!

投诉回复

上汽通用别克厂家回复:安排邀约客户进站中

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