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长安福特福克斯4S店维修变速箱后故障未解决

  • 投诉编号:【364185】
  • 投诉时间: 2019-04-11 11:20
  • 投诉品牌: 长安福特
  • 投诉车系: 福克斯
  • 投诉车型: 2012款 1.6 自动 风尚型 两厢

投诉内容

2019年3月9日在行驶途中车辆变速箱故障灯亮,怕影响行车安全,立即去最近维修厂检查,维修厂检查后发现,车辆变速箱控制模块故障。2019年3月11日与4S店联系后,厂家告知如果是变速箱控制模块故障,免费更换(变速箱控制模块延保)。2019年3月18日与4S店预约维修;3月19日将车辆送至4S店维修(因本人出差,让我朋友代为开往4S店)。送4S店时车辆状况:加速不换挡,速度最多60码。车辆于3月19日9:23分交付4S点维修部,经维修部检查认为控制模块无故障,我朋友告知维修师傅,控制模块肯定有些问题,请麻烦仔细检查确认。维修师要求将车辆放在4S店检查,检查后告知情况,于是我朋友打车回家。回家后维修师告知确认是变速箱控制模块故障,立即免费更换新的。更换新的控制模块后,维修师电话告知我与我朋友,控制模块已更换,但车辆变速箱检测仍有故障无法消除,变速箱肯定存在问题,需要开箱检查变速箱问题出在何处,并需自付人工工时费约1000左右(不含维修及更换配件费用)。考虑到我们都不在4S店,没有要求打开变速箱检查。2019年3月20日9:34分,我朋友将车辆取回。此时车辆状况:加速不换挡,刹车不减挡,比送厂时故障更为严重。取回车后直接送入附近维修厂,维修厂师傅确认为变速箱控制模块故障,经维修厂又重新更换变速箱控制模块后,车辆能正常行驶至今,变速箱并无任何故障报警。根据上述情况,我对4S店进行投诉,一是该车型变速箱控制模块普遍存在类似故障,存在缺陷,没有在第一时间通知车主进行更换,直到故障发生后询问才告知车主变速箱控制模块延保。二是4S店维修部存在服务严重问题,存在检测不认真情况,新更换的变速箱控制模块问题更严重(更换后的控制模块现在我后备箱留存),没有及时处理,反而要求车主自费进行变速箱开箱检查,存在欺瞒车主消费现象。三是4S店视车主安全如儿戏,将故障的变速箱控制模块更换给车主。请4S店针对投诉情况及时反馈处理意见。

投诉回复

长安福特厂家回复:已安排工作人员跟进

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