别克英朗挂挡失效发动机转速升高

投诉内容

2019年4月7日在正常低速驾驶的过程中发动机指示灯亮起，中途路边停车重新启动车以后发动机指示灯亮起，倒车挡失灵，发动机转速很高，当日下午到上海市别克4s店，维修人员初步诊断为变速箱故障，需要更换变速箱总成件才能解决问题，4s店工作人员查询到我的车已经过保，更换总成费用需要一万多且需要我自费，我提出我的车有延保，但4s工作人员查询资料后说我没有延保服务，我提出回家寻找相关资料，当日晚上回家找到本人购车时购买的延长保修服务一年的资料，次日到4s店协商更换变速箱总成更换事宜，此时4s店工作人员又说我的车只需要维修就可以。鉴于变速箱属于汽车主要部件且我的车还在质保时间内，我要求更换变速箱总成件，不接受维修。当时选择购买车辆的过程中也是考虑到通用汽车公司的品牌形象和给消费者的良好口碑和服务。请贵公司秉持一贯的服务质量，保障我们消费者的合理合法权益，并积极督促有关企业解决我的诉求。