上汽大众途安发动机漏油 挂挡变速箱异响
- 投诉编号：【358385】
- 投诉时间： 2019-03-20 14:08
- 投诉品牌： 上汽大众
- 投诉车系： 途安
- 投诉车型： 2018款 途安L 280TSI DSG拓界版 7座 国V
投诉内容
我2019年1月15日在湖北荆门4s店购买的大众途安L拓界版7座车辆一台，在2019年1月25日的时候发现发动机大量漏机油，存在重大安全隐患，我打电话联系厂家，后安排4s店把车拖走，更换油底壳来解决我的问题，我对厂家的处理方式不同意，我刚买了十天的车就出现这么严重的重大故障，从图片看漏油的迹象不像是这几天就能显现成这样的，我怀疑这辆车出售给我之前就出现漏油情况了，2019年3月16日，这辆车出现了挂挡变速箱异响问题，我对这辆车的质量严重怀疑，我要求厂家给我做退换处理，无人给我联系处理解决这件事，望车质网能帮我解决问题。
投诉回复
上汽大众厂家回复：关于贵网转客户反馈发动机漏油，挂挡变速箱异响的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：客户2019年3月18日投诉变速箱换档异响，经销商试车检查未发现明显声音，客户要求在特定路面和换档频率上进行测试，经再三试车，斜坡路面挂挡起步异响；向客户解释操作所造成，客户不认可，要求解决，经销商寻求DISS，3月20日回复数据无故障，录音中声音属于正常换档声音，请继续行驶。客户对于厂家回复依旧不认可，坚持认为变速箱异响是故障，表示要找其他经销商或者第三方机构鉴定；并表示要求必须给解决变速箱异响问题，否则要求退换新车，不然就起诉上汽大众；其他事宜均不协商。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。
京公网安备：