上汽大众Polo售后维修使用非原厂件
- 投诉编号：【358000】
- 投诉时间： 2019-03-19 10:40
- 投诉品牌： 上汽大众
- 投诉车系： Polo
- 投诉车型： 2014款 1.4L 自动 舒适版
投诉内容
2018年12月18号车辆发生交通事故右前侧损坏，保险定损后交由南通新众维修处理，定损10000元。该车12月18号即交由新众维修，直到1月5号才拿到车。车辆拿到后发现雨刮器不能碰水，3月16号早上7:30左右交由南通修理，要求3月16号16:00前修理完毕。3月16号下午再三催促直到16:30才提到车辆。在行驶过程中发现右侧大灯不亮，右侧转向灯异常，返回南通新众发现居然大灯的电源线未连接，同时震惊的发现一月份刚刚修理完毕的右下侧挡板有明显的划痕以及修理过的痕迹。南通新众答应再次更新新件，但是明明维修单写的是更换新件，南通新众居然使用维修件以次充好。维修完毕后对车辆也未进行检测对于车主的安全漠不关心，严重的失德。以此充好是严重的失信！希望对策调查并给予合理的解释！
投诉回复
上汽大众厂家回复：关于贵网转客户反馈售后维修使用非原厂件的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：经销商已和客户沟通协商好，客户近日到店更换前保，经销商适当补偿客户来回折腾的损失。经销商已与客户解释，此次事情为修理工失误导致前保损坏，不是客户之前认为的以次充好，客户表示理解。我司要求经销商继续关注客户车辆使用情况，保证客户放心用车。
京公网安备：