长城风骏6行驶过程中车辆自燃要求解决

投诉内容

汽车自购买起按规定做好保养，且形式16200公里，车辆在行驶途中发生自燃，当时车主本人立即拨打火警，保险，以及长城厂家电话，由于长城厂家地点在河北，发生地是在湖北省十堰市郧西县椒园村的乡村公路上，后十堰宏亚汽车销售服务有限公司来处理此事件，此次事故导致车辆全部烧毁，在检验结果及鉴定报告还没出来的情况下，十堰宏亚汽车公司在车主不知情的情况下，在事故发生的第五天把事故车拖走，事后十堰宏亚称厂家已给出结果：“推断起火原因为外界火因掉落至油箱上导致车辆起火：拒绝承担责任，说的不清不楚，电话咨询，态度极其恶劣，鉴定结果无照片佐证，就一个word文档截图，没有落款单位又无盖章，极度不负责任，厂家及十堰宏亚汽车公司称如若不接受给出的结果，我们可以自己找鉴定人再次进行鉴定。由于第一现场已被破坏，无法再次进行鉴定。