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比亚迪G5经销商售后收费不合理维修技术差

  • 投诉编号:【355536】
  • 投诉时间: 2019-03-13 11:02
  • 投诉品牌: 比亚迪
  • 投诉车系: 比亚迪G5
  • 投诉车型: 2014款 1.5TID 自动 豪华型

投诉内容

我的车辆是2019年2月23日送去中山4S店进行检修,我的右前叶子板位置碰到了石墩损坏了,后尾刹车灯一直在亮,发动机上不了油,同时我跟接车人员反复强调汽车方向盘左转时有异响和卡顿感,接车人员告知我,如果检测出的问题维修就不收取检测费用,如果不在店内维修则收取200元检测费。我同意检测并进行维修。我跟接车人员沟通,初步约定在3月2日(星期六)取车,接车人员告周六差不多可以取车。我3月2日咨询接车人员,可以取车了吗?接车人员告知,需下周一,在我的强烈要求下,接车人员告知在3月3日可以交车给我。在2月23日至3月2日期间,接车人员都没有跟我提及过维修进度,如我不主动咨询,车辆也不知道什么时候可以修好。3月3日下午15时30分,接车人员告知我可以取车了,我16时30分到店取车的时候,我发现我的刹车灯一直还是在亮,方向盘左转还是有异响和卡顿感。我联系我的接车人员,结果联系不上。对于我刹车灯的问题,用了半小时给我解决了,但是我方向盘异响和卡顿感这个问题就不给我解决,需要我再进行检测。同时,我发现我车的右前叶子板内衬并没有更换,一位姓邱的接车工作人员告知我,需定到货了才能更换,货到会联系我过来换,我真的感到呵呵了,是店大欺客还是工作人员不履职尽责呢?客服的时间就是这么浪费的吗?由于时间关系,我需要坐高铁(星期一至星期五不在中山)取车。同时,接车工作人员在微信上留言我了:不好意思,我家奶奶去世了,今天请假了没上班,没接到你微信;那个问题刹车灯那里一直亮,加油加不起来,当时师傅说换那个配件就可以了;方向盘响声那里师傅说没问题,没听到,他看了底盘那里也没什么松动的那个配件那里要订货回来,昨天想换的了,车在做钣金然后就没开到过去换。然后我回复:你家亲人离世,请你节哀。你没有接到微信,这个我可以理解!但是有四个问题,我觉得是你没有尽到岗位职责的。第一,关于检查,我已经强调方向盘转向有异响,你跟我说检查后如果在你们这里维修则不需要缴纳检测费,如果不在你们店维修,则需缴纳200元。在你们那里维修,我是没有意见的,但是你有没有督促好师傅认真检查?不是一句师傅说没有问题,就是没有问题。方向盘问题,可大可小,万一因为你们的失误没有检测出来,而刚好我在路上方向盘失灵,你觉的你心里安落吗?你们难道就这样儿戏对待顾客?再换一个角度,我不在你们店维修,你们收取了我200元检测费,其实你们凭什么收费,问题检测不到,检测技术不过关,你们好意思收费?第二个问题,就是你的工作态度问题,发微信跟我说问题不大,好吧,本来说星期六可以交车,结果要星期日才可以交车,如果不是我去问你,估计星期一都取不了,你没有对我台车进行维修跟进吧?如果有,你是不是也应该跟顾客沟通一下?跟我沟通没有吧?第三就是你们内部的问题,你有事,请假,是不是应该和同事交接好,我发觉你们没有怎么交接的,我台车需要维修的那个开关,竟然是在准备取车的时候才临急临忙才帮我安装的,然后工时费150元,还是打了折的,原工时费200,换个开关,前后半小时不用,也是那句,凭什么收150的工时费?我在那里等待,是不是让你公司给我等待费?为什么你请假不能够与同事好好交接,避免顾客等待呢?第四,关于缺了部分零件的问题,你同事跟我打电话,说可以取车了,你发微信,跟我说车好了,但是都没有跟我说,有个零件没有到货,等我提车的时候,你同事才告知我,是你们公司处理问题都是这样,还是个人问题呢?缺少的零件下次到货通知再安装,我车放在你们店一个星期了,你们连一个小零件都解决不到,呵呵,是公司问题?如果我比较随意,是不是我这个零件少了就是少了,而你们却是有收费的。以上几点是我对这次维修感受不满的原因。我觉得我应该通过车质网等汽车媒体,让广大车主评评理,如果是我的问题,我登报响你公司道歉!然后是接车人员给的解释:对不起,是我的工作疏忽,我接受你的投诉了;我解释一下,那收取费用检查费200的问题,当时和你说了是因为你车亮灯了,需电脑检测,所以你不在我们这边修我们才收取费用的,方向盘转向有异响,我们不需要电脑检修的,所以我们不收取任何费用,你强调的几个问题我已经清清楚楚的写在接车单上面让师傅检查了,因为我不是做技术的,所以欠缺这点修车的技术,后面我还让师傅确认了你车说加油没力,车一直亮刹车灯,就是那个刹车开关的问题吗?师傅说是那个问题引起的,我还问了师傅你车方向转向有异响,师傅说你车当时有个什么配件松了刚好刮到,所以才响的,后来他试车后没听见了,我才放心下来,不管是不是有收费和不收费也好,我们的师傅也有检查过了,是我们工作马虎,真的对不起了;今天我家里是有事请假了,我这边没交接好是我的问题,我向你道歉,关于缺问题我们没有及时告知客户是我们的问题,我和我保险同事反应过了,同事说有回了电话,你没接,你接不接也好,是我们没做到位,结果也是令你没满意到,是我们做的不到位,真的对不起。本来过了一周,我的怒火也熄灭了,我也不会投诉的,但是后面去检测方向盘后,我才发现4S店要不就是公司允许检测人员各种坑骗顾客,要不就是检测人员技术不过关。方向盘问题检测结果是方向机坏了,需要更换,报价1754元。我对于他们的检测结果不是很相信,换了一家维修店检测,检测结果是左前避震轴承有问题,更换费用400元,我更换了避震轴承,问题解决了。所以我要严重吐槽一下中山4s店!!!

投诉回复

比亚迪厂家回复:感谢您购买比亚迪汽车,我们已经将您所反映的问题反馈到相关部门,请耐心等候,同时请保持手机及其它通讯设备畅通,方便比亚迪厂家工作人员与您联系,祝您生活愉快!

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