上汽大众朗逸后窗挡风玻璃突然自爆

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2017年7月31日陕西老家提的上汽大众朗逸1.6自动舒适版。在2019年2月9日出发到深圳，2019年2月10号晚上走到宜章服务区时休息，到了凌晨五点多再启动出发，因为车窗都是水雾，启动发动机后有个几分十分钟样子出发，才行驶了一百米两百米，车后窗砰的一声爆响，我在开车，第一反应以为车胎爆了，马上开了双闪准备停下来看怎么回事，坐在后排的朋友说是后面车窗玻璃碎了，下车一看，还真是，当时还没上高速主路，就打上汽大众400客服，打了三次没人接。就继续行驶到了广东省了，再打上汽大众400，说明情况后让我们叫拖车拖到高速路口，高速路他们救援车不给上，因为离深圳不远了，我就没有选择立即叫救援，而是开到了深圳，选择到了深圳再解决，今天一早9点（我外地牌)就过去了上汽大众400客服给我说的第一家授权4S店，到店后跟前台说明了情况，车都还没看，前台接待那女孩直接就一口咬定说是石子砸到的，我说上汽大众400客服让过来先检测，她还是执意咬定石子砸到的，还说了其它让人很郁闷的话，我问检测师什么时候上班，她说要初十。无奈又打上汽大众400，给我发了第二家上汽誉成，我去了之后，同样车都没看，直接告知我报保险，无奈又打上汽大众400，客服说已经登记让我稍等，又等了很久，没人，我再打了上汽大众400，还是说已经登记，让我稍等，又过了很久出来了个西装男，同样的说是石子砸到的，我表示不满意，当他面打上汽大众400，在我拨打电话的同时他竟然说出这样的话：无论你打多少次客服，我过来多少次，都只会告诉你石子砸的！请问大家能理解这句话什么意思吗？总之事情在上汽誉成店一直走早上10点多一直到了下午三点多中间，上汽大众400电话也打了不少，每次都是背诵台词，让我耐心等待，4S店期间没人理睬。中间去检查了下雷达按钮，雷达按钮下陷，也是过来路上发现的，修车师傅就开车门按了两下，说是进液了，当时说要100还是140我也没听清楚，他在车上，无奈，我就让先拆，进液了，多钱我都给，于是拆开变速挡板，再拆开了雷达按钮那一排，拔掉了线再按，好了，没问题，没进液，也没灰，重新装上后测试了也能正常使用了。这个就抛开不谈了，继续说后挡风玻璃，等了四五个小时，没人理睬，后来我找到了售后总监，跟他说明了情况后，他趴车后面看了好久，又去拿了抹布看了有个二十分钟吧，找不出问题，然后就叫了个女的（胸前没挂职位标识卡)，说是厂家理赔的，那女的说是玻璃要寄回去厂家鉴定，一拆的话肯定还会再碎，就说不能报。然后售后总监就跟我了白的说让我自费，说是玻璃拆下来再寄回去厂家，怕厂家不给他们报销费用，得他们自己贴钱，让我报保险或是自己出钱换。我很不理解，就表明了态度，车子拖回厂家做鉴定都行，他直接说拖去上海都多少钱什么什么的，然后我让他把他看到的和他认为的告诉上汽大众400，他就不愿意，就让那个女的（厂家理赔员)拍了几张照片说是发给厂家先，当时还有其它几个车主也在，我多次让他跟上汽大众400客服说他看到的，期间我打了两次，他都不说话，有一次他说了，居然当着好几个人面误导上汽大众400，说是我车后窗玻璃四个角是破的，真无语，有这样自欺欺人的售后总监吗？旁边几个车主有两个就说是整个玻璃碎的，不是就几个角啊，我在他旁边重复了多次，不要误导客服，是整个玻璃碎的，不是边边角角，他马上就挂了电话，说是客服都不专业，打客服没用，然后就过去洗他的领带和手去了，至此后在无人问这事，上汽大众400今天打了百来分钟，每次都是您的问题已登记，请您耐心等待，稍后会有电话联系你，保持电话畅通，等了一天，……事情一直到晚上19：40多人家下班完了，灯都关了，我过去问保安，保安说七点半都下班了，至此一天就这样过去了，中间还有好多气人的人和气人的话我都不想提了，只想问问上汽大众，这样的售后换做自己是消费者，您认同吗？认同不是石子打到的还要让消费者自己出钱维修吗？认同车都没看，开口就让报保险？认同一个前台就可以直接拿保养单让自己出钱修吗？