进口奔驰B级变速箱控制单元损坏收费不合理

投诉内容

2015年3月，我在青海省西宁市东川工业园区4s店以28万元的价格购买了奔驰B200进口车一辆。现行驶5.8万公里，一直在正常保养。今年1月9日上午，车打着后显示屏提示“变速箱故障”字样，即去4s店，检测后姓王的工作人员告知我已升级，有问题再来，如真是变速箱问题须花2万多。我自信奔驰的质量，交了120元检测费后离去。次日早上，车子打着后再出现变速箱故障提示，加油时转速提高，声音很大，车速上不去，约行驶3公里，停了几分钟故障消失，行驶正常。一连几天都这样。1月14日，再去4s店，要求把9日检测结果发给厂家，请厂家解决。接待的工作人员很热情，表示即刻发。大概过了3小时左右，4s店接待的工作人员打电话给我，说厂家已回复，修理须花2万多元，让我承担25%，并要先交1500元订金，我表示同意，遂加她微信转去1500元。她还说现国内无货，须从国外进，估计要等几个月。其间我也致电400818188反映过。1月18日中午12点左右，4s店姓于的女士（后来才知姓于）打电话给我，说我的车的案子由她负责，由厂家承担全部费用，此案已了解。我听后质疑，既然厂家全部承担，为什么前期让我承担25%？为什么收我1500元订金？她说她也不清楚，让王姓业务员即刻回电向我解释。至到下午2点半左右也没有接到电话。无奈，我想方设法打听到王的电话，通话后提出了我的质疑，他坚称25%是厂家的方案，通话很不愉快。我又致电于女士，她说她不负责理赔，让我询问理赔的人员。打了很多电话还是无果。因为这之前漏接了北京客户服务中心的两次电话，后语声提示后才知道，打过去接不通，再次打400，请中心回电话。不一会儿，电话来了，我询问厂家的理赔方案，对方一直坚持由4s店回复我，询问无果。心里一直想不通，到了晚上10点多，又致电400，请求厂家回复，就想了解一下厂家的理赔方案。直到今天也没有结果。上网查了一下，奔驰B200变速箱控制板存在设计缺陷，而且与我相似的案例也较多，经历也相似。因为维权有难度，耗时耗力，身心俱疲，但是涉及消费者的利益，所以我请求厂家全部承担所有费用。谢谢！