众泰Z500大灯风化售后推脱无配件

投诉内容

18年8月9号，车开去售后，跟他们说大灯风化了，申请更换。售后人员也检查了，说可以换，要去厂家订货可能要半个月左右，我说可以。然后到了9月份还没打电话过来叫我去换，我就自己打电话上去，售后又说查不到订货信息，之前的工作人员离职了，他不清楚。那就算了，我就让他们重新帮我订，他们说好，重新订货！然后接下来就开始了无期限的等待，每次打电话催都说厂家还没发货，基本每个月打一次，到现在都19年了，还没给个准信，因为我的车19年3月份就三包到期了，我真怀疑他们是故意的！换了大灯，厂家发过来的大灯上面没有原车灯上的黑色防尘隔音胶条，我跟服务人员说了要把这个防尘隔音胶条装到新的大灯上，硬是跟我狡辩说现在新车上的大灯也是没有的。现场这边一辆17年款的Z560上的大灯上明明就有这个胶条，服务人员还说17年的是老款的，现在新款的都没有，那么我就纳闷了，Z560是出18款了还是出19款了？车款还没出，配件先出了吗？现在大灯跟引擎盖的缝隙有一个指头那么宽，灰尘全部往发动机舱里面跑。服务人员还一直说做大灯的厂换了，两个厂的大灯不一样？我就奇怪了，那么你们怎么确定哪个厂的配件符合我们车的呢？同一款车的同一个配件还有不一样？需要两个厂家做不一样的配件？