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奇瑞捷豹XFL发动机抖动 中控死机黑屏

  • 投诉编号:【338020】
  • 投诉时间: 2019-01-09 17:03
  • 投诉品牌: 奇瑞捷豹路虎
  • 投诉车系: 捷豹XFL
  • 投诉车型: 2017款 2.0T 尊享版 240PS

投诉内容

捷豹XFL发动机抖,已经是大批量的出现问题了,各大论坛,汽车投诉网均有投诉案例,但是厂家根本不解决,去4S店检查要看运气,运气好的话给换个发动机机脚垫,运气不好就凭修理工一局“正常,都这样”就给你打发了。捷豹XFL发动机抖,这种抖已经不是一般的微微振动了,因为这么大个车毕竟是个机器,如果轻微的振动,我想大多数人都不会太在意,但是捷豹XFL发动机抖的手脚都快麻了,跟手机振动一样,水平放在发动机上能震倒了。捷豹中控死机黑屏,这个问题更严重,我觉得这个问题已经影响用车安全了,启动后中控黑屏死机,倒车影像不显示,有几次倒车的时候险些出现意外,但是捷豹中控死机黑屏这个问题是偶发性的,并不是实时存在的,进店检测说要在4S店内出现此问题才能做中控软件升级,否则不给解决,我手机上录制了几次捷豹中控死机黑屏的视频,但4S店以视频录制时间不足30秒为由,还是不给升级刷中控软件。如果问题不解决,厂家能给车主一个认真对待问题的态度,车主也会有所欣慰,但是捷豹厂家及捷豹4S店的售后服务态度,真的是太差了。车主多次打电话反映发动机抖动问题,厂家客服均要求车主进店检查,选择就近4S店,声称全国联保,任意一家4S店均可。但实际上,除非售车的4S店,其他4S店进店检查根本就不能解决问题,还会以各种借口各种理由把车主拒之门外。因为车主经常出差在外地,所以选择了捷豹厂家客服推荐的就近捷豹4S店,但售后的态度太差。车主在更换了一次发电机机脚垫后,发现捷豹XFL发动机抖动的问题减轻了,但是上高速发现车速达到120的时候,发电机出现嗡嗡轰鸣声,方向盘和中控台均有明显震动,比手机震动要大,捷豹XFL发动机抖动引发的发电机嗡嗡响声类似于共振产生的嗡嗡声,在车内耳朵会明显感觉不舒适。第一次进店,店内接待在未进行任何检查的情况下告知车主,捷豹XFL发动机抖正常,所有的车都有。第二次进店,店内接待同样在未进行任何检查的情况下告知车主,捷豹XFL发动机抖正常,所有的车都有。车主如实反馈信息给厂家客服后,接到4S店电话,说有问题说问题不要投诉,但车主只反馈店内说捷豹XFL发动机抖,并未投诉,而锦州捷豹路虎4S店工作人员,多次打电话要求车主不要投诉,并且告知车主,店内无法解决问题,如果执意要在锦州捷豹路虎4S店维修,就把车开过来,但无法保证什么时候能完成,有可能一个月两个月,也有可能一年半载,总之就是以各种理由,不给解决问题。第三次进店,因为提前一天拨打石家庄4S店电话预约及捷豹厂家客服预约,到店内由车主带技师上高速检查问题,在店内技师陪同下,发现确实存在行驶120以上出现发电机嗡嗡声和方向盘,中控台抖动问题,包括前一天预约及检测的过程中非常配合,但回到石家庄4S店后,却突然大反转宣称捷豹XFL发动机抖的原因为发电机护板损坏,及轮胎动平衡导致。发电机护板的确破了两个口,但是绝对不会影响到发电机及中控抖,也绝对不会导致出现发电机嗡嗡声。车辆刹车过程并未出现抖动,所以也不存在轮胎动平衡导致捷豹XFL发动机抖,捷豹XFL发动机抖的嗡嗡声跟轮胎的胎噪声明显区别。石家庄4S店要车主自费更换护板及做动平衡,如果换发电机护板做轮胎动平衡能解决捷豹XFL发动机抖,车主也认可,但石家庄4S店无法保证更换后会解决问题。而对于捷豹中控死机黑屏问题,4S店技师说要在店内发现问题才可以进行中控升级,否则不给解决,车主拿出之前录制的几次捷豹中控死机黑屏的视频,但4S店又以视频录制时间不足30秒为由,还是不给升级刷中控软件。最终,石家庄捷豹路虎4S店,再次以各种理由,不给解决问题。至此,由于捷豹XFL发动机抖和捷豹中控死机黑屏出现问题已有1年多时间,车主在国内多省市捷豹4S店均有进店检查,但厂家和4S店至今仍不能给出一个说得过去的解决方案。

投诉回复

奇瑞捷豹路虎厂家回复:经销商已经协助为客户处理.

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