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长城风骏6行驶过程中车辆自燃要求解决

  • 投诉编号:【337949】
  • 投诉时间: 2019-01-09 14:33
  • 投诉品牌: 长城汽车
  • 投诉车系: 风骏6
  • 投诉车型: 2017款 2.0T 两驱 精英型4D20B 柴油

投诉内容

汽车自购买起按规定做好保养,且行驶才16000余公里。在行驶途中发生自燃,导致车辆全部烧毁,火警已出具火灾原因鉴定书,非外部原因造成,系车辆自燃,车辆自身质量问题。长城厂家在事故发生后3天安排技术人员现场鉴定,后天后出具鉴定结果:“推断起火原因为外界火因掉落至油箱上导致车辆起火”,拒接承担责任。说的不清不楚,电话咨询,态度极其恶劣。鉴定结果无照片佐证,就一个word文档,又没有落款单位又无盖章,极度不负责任!到目前为止,厂家代表不愿告知姓名及电话,一味推脱,良心何在!作为车主,面对强势的厂家,无可奈何,希望借“车质网”平台引起相关部门、单位关注重视,保护消费者的合法权益,谢谢!

投诉回复

长城汽车厂家回复:经落实,消防并未到现场参与救火,未出具火灾事故认定书,公司已经介入落实处理,非产品问题,属外界火源引起。

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