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上汽大众途昂座椅开裂希望厂家处理

  • 投诉编号:【337833】
  • 投诉时间: 2019-01-09 10:43
  • 投诉品牌: 上汽大众
  • 投诉车系: 途昂
  • 投诉车型: 2017款 380TSI 四驱 豪华版

投诉内容

新车购买不到3个月时间,发现中排靠两侧车门的2个真皮座椅相同部位出现不同程度的起鼓、开裂现象。1月6日将车辆开往4S店售后,售后记录问题后说向厂家申请更换、1月8日4S店工作人员回复:厂家技术鉴定(根据照片鉴定)为外力所致,不予更换。投诉内容:1、厂家、经销商欺骗消费者:真皮座椅掺杂劣质人造革。2、厂家、经销商售后处理问题,简单粗暴,单方面将质量问题评判为车主所致,不能提供合法鉴定报告。3、经销商处理问题踢皮球、问题报给厂家、厂家说不行,就踢给消费者,根本没有处理问题的诚意。希望问题有关部门能及时、有效的处理,不要让消费者失去对大众品牌的信任。

投诉回复

上汽大众厂家回复:经了解,该车可进行索赔申报,我司维修站已向客户解释,客户已同意处理方案,我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。

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