进口大众蔚揽天窗支架断裂厂家不予索赔

投诉内容

车使用1年，天窗一夏天没有开过，8月27日晚开关天窗时，突然很响的咔一声。之后去进口大众4s店检查。发现支架断裂。上报厂家等了将近1个多月却被告知外观件不赔。我只操作了开关，不可能误操作。如果有东西卡住，可以检查有无卡痕。怀疑支架材质或电机轨道等问题。上网查询了有和我同样问题的，且断的位置和断面形状都类似。请厂家尽快处理！