长安马自达昂克赛拉4S店刮花车身不予索赔

投诉内容

2018年12月15日下午3:08分我和我老公两人去锦江区锦江大道188号成都长安马自达4S店洗车，4点左右4S店洗完车交付给我们，我们准备走的时候发现车子右后车门有刮痕，就询问是怎么回事，他们的售后负责人杨女士过来看了一眼，马上说这是我们自己之前弄的、与4S店无关。我们与之理论一番却还是得到自己刮花车的定论，看到他们如此推卸责任，我们提出质疑：把车交给他们的时候还是好好的，收车时却出现刮痕怎么会与4S店无关？于是我们要求看监控，售后人员看了四十多分钟的监控，反反复复只看我们进来时大门口的两个监控视频，最后得出的结论是视频分辨率太低无法确认我们来时有无刮痕，我们又提出看洗车区的监控他们却说没有，无法提供；没有证据，4S店的售后人员一口咬定是我们事先就弄出了刮痕，与他们无关。双方协商不下我们报了警，警察来了，说既然视频无法确定，那这件事只有双方协商。于是我们再一次协商，最后达成协议，并将协议内容以文字的形式记录下来。虽然协议上写的一年内我们都可以去修复，但她又口头上催我们尽快去，说自己近期可能会离职；但是因为我老公16日要去看医生，严重的话可能会动手术，不能保证近期去修复，以防万一，我老公要求杨女士手持协议、两人一起拍照，但是杨女士态度很恶劣的拒绝了，一下午的矛盾就激化了，我老公与杨女士争吵起来，杨女士控诉我们说自己态度一直很好，是我们太过分、我们一直欺负她，我老公听到这里就拍了一下她面前的桌子问她：你的态度好在哪里了？我立马拉开我老公，挡在他前面将两人隔开，但是这时4S店售后部的一群男士马上围过来，用手指着我们很不客气的说你再拍一个试试，我在中间拉双方，拉着我老公往后退，但是对方依然不依不饶的围过来，差点就直接上手了；要知道，围过来的4S店售后人员至少有7名男士，还不算在店另一边的销售人员，而我们这边就只有我和我老公两个人。我把我老公从人群堆里拉出来，我们站在门口给警察打电话，但是警察只说让我们好好协商，并不准备过来。事已至此，我们只能联系第三方检测，希望他们帮忙检测车子的刮痕到底是怎么产生的，这时已经是晚上6:50了，不知道是他此时不能过来检测，还是真的检测不出来，他说第三方检测不能确定车子刮痕的原因，建议我们与4S店协商。为了保证我们的人身安全，我们决定放弃协议、自己承担修车费用，以后再也不会去这家店了。我们是今年8月底在这家店提的车，到今天共去洗车四次，前两次无事，第三次洗车时他们弄坏了车镜上贴的小圆镜，我们并没有计较，自己重新买了贴上去；第四次就是今天，把车刮花了。我知道，这件事我们也有不对的地方，比如上一次洗车出现问题，这次应该自己全程守着洗车，比如我老公作为一个男士，确实不应该对一个女士拍桌子。但是4S店如此店大欺客的做法实在令人心寒，车子被发现有问题都不调查直接说是客人自己造成的；协商时只提出两条建议让我们选，并不给我们自主决定的机会；当客人与售后人员发生冲突，首先想的不是解决问题，而是以更多人、更强硬的态度把我们压下去。这个售后，实在对不起买车前天天打电话、买车时笑哈哈的销售。