一汽大众奥迪Q3使用劣质机油导致发动机损坏

投诉内容

北京奥迪4S店使用开封劣质机油造成发动机严重损坏，4S店不愿意承担配件费用，而要求车主承担，作为车主对这个处理结果无法接受。原因如下：1.保养过程未能使用新的未开封机油进行换机油操作，而是采用了2个开封大桶和1个小桶为车更换机油做保养，不能保证机油品质和原厂机油。2.经过监控查看发现保养过程欺骗消费者，本来应该进行施工的油路清洗和空调清洗都没有施工，深度怀疑4S店的诚信度。3.保养后烧机油严重，发动机异响，加油动力不足，多次让4S店进行检查，工程师经验不足或者故意隐瞒，多次检查都说车辆无问题，都不能正确给出意见，也没有积极的考虑重新为车辆更换过未开封的高品质原厂机油，而是一直说没有问题，错误的判断故障原因导致更加严重的问题产生。4.奥迪发动机对于机油品质要求很高，因此车主所有的保养一直保持在奥迪4S店进行，但是兴奥晟通奥迪4S店工程师和维修保养人员在应该非常清楚机油品质对于发动机的重要性的情况下，却依然使用变质和劣质机油，导致发动机大修，这种不严谨的态度造成的严重后果肯定由兴奥晟通4S店来承担。车主对于车辆维修的诉求：1.针对兴奥晟通奥迪4S店错误的保养造成车辆发动机严重的损伤，现要求4S店为车辆更换新的发动机，三元催化受到影响配件也进行更换和清理。过程描述：2018年8月在兴奥晟通奥迪4S店做了基础保养（更换机油，机滤），并赠送油路清洗和空调清洗。由于保养后机油灯突然不到3000km开始报警（原来一直是6000km报警），返回4S店进行检查，4S店详细对车辆进行了全面检测后说没有问题，只是建议进行机油消耗测试。我们表示不能认可机油消耗速度保养后突然增加了一倍，怀疑没有加机油，我们提出调出保养监控录像。客服经理同意，并说整理好文件后通知我们来店里查看。随后在等待客服经理通知的过程中，我们发现车在低速行驶时，有金属敲击声音，并且车辆整体汽油消耗量增加，加油无力。我们接到店里通知查看监控，在查看监控的过程中发现以下几个问题：1.机油加了2个大桶，1个小桶，2个大桶都是开封机油，按照加油时间第一桶也就是一个桶底，很快加完了，而且采用整桶倒立方式，也就意味所有桶底加油残渣全部倒入发动机中。开封的机油存储条件未知，根据时间点正好夏天，温度高湿度大，机油不能保证保存在阴凉干燥的地方，机油被氧化并进入更多水分的可能性非常高。并且4S店这种开封机油未能按照保养流程执行，无法保证机油是奥迪原厂机油，而使用次品非原厂机油代替。2.更换了机油滤清器后，整个保养就结束了。没有清洗空调，没有进行油路清洗。3.根据我的结算刷卡单时间点判断，时间基本是做完机油机滤保养的时间。之后客服经理一直尽量维护客户关系，我们也表示认可，但是隐患也逐渐显出。机油检查发现，机油消耗依然迅速，并且低速金属异响继续存在。开始担心积碳造成，又做了多次检查，并没有查出问题。对于未能按照流程进行保养，以及上次欺骗消费者未能执行空调清洗和油路清洗，4S做了空调清洗和油路清洗的补做，以及一些工时的补偿。但是发动机机油消耗迅速的问题依然处于观察和待解决中。2018年11月车辆在五环路上正常行驶，突然失速，立即把车停在路边，就再也无法启动，店里技术人员接到电话及时赶到，检查不出原因，并多次尝试点火无果。随后通过救援车辆拖到店里再次检查，电脑数据不能清楚查出原因，经过2天后检查打开发动机侧盖以及缸盖，发现如下问题：1.可变时凸轮轴电磁线圈脚腿断裂2.一个气门弹簧断裂，一个气门弯了，一个气门顶杆和摇臂脱落，气门摇臂已损坏。正时链条拉长