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北京现代索纳塔九导航黑屏无法使用

  • 投诉编号:【323878】
  • 投诉时间: 2018-11-28 13:37
  • 投诉品牌: 北京现代
  • 投诉车系: 索纳塔
  • 投诉车型: 2015款 1.6T 双离合 GLS智能型

投诉内容

一直有卡顿死机现象,询问4S店说重启就好了,后面就手机导航不用车载导航了。2018年9月份,就是三年保修期快到的时候,4S店专门打电话问导航需不需要更换,回复导航经常死机、卡顿,需要更换,但是说需要4S店现场看见死机情况,问题是车子重启就没有了,怎么能现场认证,又检测不出问题。2018年11月份导航又出现黑屏,直接启动不了,到4s店要求检测被告知过保了。请问厂家之前第一次黑屏你们检测不出问题,当时导航已经是有问题你们为什么不及时修理或更换,等到过保了你们说导航坏了,你们厂家跟4s店是不是故意拖到过保你们就不用付任何责任了。索纳塔九代导航黑屏问题至少有百分之九十,你们厂家为什么不第一时间通知车主进店检测或跟换。我们城市的索纳塔九车友群里面都说有这个问题,好多画面出现问题的可以拍照,但是死机的又拍不了,等彻底坏了又出保修期了,你们厂家对这些问题置之不理,只是拖延,有证据的就给免费换了,没证据的就一句检测不到问题,没法给索赔,出保的就说出保了,哪怕超一天,实在没办法等等,打电话永远就是这句话,没有任何解释和询问情况,直接一句话,不管什么原因,出保了就不管了,像其他的小毛病真皮座椅开裂,方向盘掉漆,轮毂氧化、点火线圈失灵等这些就不说了,但是导航这种非磨损部件不应该区别对待吗,不应该了解情况,判断损坏原因吗?车子质量有问题不可怕,一定要有处理的机制,处理的方案,索不索赔也没关系,但是必须有个解释,需要告诉消费者原因吧,希望厂家能够给与处理。

投诉回复

北京现代厂家回复:建议客户前往就近北京现代授权特约店检查车辆,特约店在三包及保修政策范围内为客户免费检修车辆。

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