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上汽大众途观L两后轮胎异常磨损4S店不解决

  • 投诉编号:【319322】
  • 投诉时间: 2018-11-10 13:10
  • 投诉品牌: 上汽大众
  • 投诉车系: 途观L
  • 投诉车型: 2018款 330TSI 自动 两驱 豪华版

投诉内容

本人在2018年9月5日从上海市购买大众途观L小型普通客车,在10月26日使用到5000公里,到上海市做首保时发现两后胎已磨损到报废程度,然后查原因,发现后桥固定螺栓偏移,由维修点人员2次做四轮定位,发现两后轮四轮定位偏差严重,不过大众厂家一直不下结论,推诿,我从10月27日开始每天几次电话给大众售后服务,售后服务只说只上报,不处理结果,给大众维修点电话说我们只出检测数据,不下结论,由大众总部出结论,大众总部一直没有一个回复,直到11月7日,大众奉杰维修点电话告知我是车辆使用不当造成,也没有书面的结果、结论,更没有使用不当的技术数据或其他书面告知,更不要说签字、盖章,我就想知道大众公司对待产品质量就这么草率下结论,也这么不负责任的对待客户;我的两后轮是在只开了5000公里没有出现撞击就出现很大偏差,后桥的固定螺栓也有很大移位,难道在正常的使用下就会出现这种状况,大众的汽车质量也太次了吧;到底是正常行驶5000公里使用不当还是大众质量问题,明知在有质量问题的情况下推卸责任、逃避责任。

投诉回复

上汽大众厂家回复:关于贵网转皖K3A023用户反馈两后轮胎异常磨损的问题,现将情况说明如下:经了解,维修站已解释上汽大众质量担保条列。两后胎已磨损是外力冲击所致,用户不认可。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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