猎豹CS10发动机异响噪音大 挡位不匹配

投诉内容

当车子开到一千多公里的时候，发现车子开着油门突然一下响声，声音很大，就像是什么东西打在上面发出类似金属的声音。其次，经常性、不定时的轻踩油门，转速直接到达2000多，车子不动，只听到发动机的响声。并且，使用时发动机的声音很大，使用时已形成噪音，加油、上坡时明显，伴着汽车无力异常明显。7月10号，我将车子开到湛江豪博维修站维修，服务站维车，说没试出问题出来，让我回去再开开看。当时问题不是很严重，只是偶尔出现，问题没有解决。7月12日，两天内再次出现故障，再开到维修站检测，维修站师傅试了下车，又说没问题，还是不处理。后续又在7月15日、7月18日、7月22日联系过维修站和开车过去检修，维修站师傅每次都是试车几分钟，便告知车子正常，无任何问题。无奈之举，我就打猎豹厂家投诉电话，服务站经理出面，亲自帮我试车，说车子声音大，是有问题的。告知我需要换一些配件和机油（经理说换的机油不属于首保），先订放气阀和PCU板更换，PCU板要半个月左右才能到货。因工作原因要离开湛江前往佛山，我同服务站经理了解到佛山也有维修站，协商好先更换机油和放气阀，PCU板去到佛山再处理。更换机油和放气阀，故障依然没有解除。8月1日，我将车子开到佛山服务站，把车子的情况告知服务站的维修师傅，维修师傅当时直接在车子踩了几脚油门，直接说车子没问题，跟他反馈了以上三个问题，他都说属于正常，态度散漫，爱理不理。当天我就打他们厂家电话投诉，接着服务站的经理出来向维修师傅了解了一下情况，也同我说是没问题，最后就让师傅去试车，试完回来就按照湛江服务站的意思先更换PCU板，换完就让我开回去试用。开了几天车子还是跟原来一样，没任何改变，故障依旧。8月日我再次去服务站，到了那边跟他们说车子还是一样，整个服务站的人员爱理不理，没有一个人搭理我，最后没办法，只能回来接着打猎豹厂家电话投诉，厂家那边说会把我的相关投诉记录反馈并回复我，但是一直没有接到厂家一个回复。8月日我第三次到服务站找他们经理，向前台索要负责服务站技术支持的厂家技术人员的电话，联系厂家技术人员，厂家技术人员叫我让维修师傅听下电话，维修师傅就跟厂家技术人员沟通，间断听到维修师傅说车子加速无力，发动机声音确实大了点，挡位不匹配（但是我第一次到维修站检修时，维修师傅和服务站经理一直跟我说车子没问题），他们沟通完后跟我说更换变速箱。而代工变速箱的厂家说没有故障码换不了就说他们也没办法，叫我回去开出故障码再来修。我当时真的难以理解并无法接受，但是服务站态度很强硬，通知我无故障码就是不能换。实在实在没办法！我最后回去只能再接着打厂家电话投诉。过了好些天，厂家那边给我回电话，告知给我更换变速箱，让我到服务站更换。我后面再过去服务站进行更换，服务站工作人员竟然和我说不清楚有更换变速箱这回事。我当即说明是猎豹厂家打电话过来叫我来更换的，他们说不清楚，没有订这个件，当天服务站打电话给厂家核实，也不清楚他们是怎么沟通的。接着他们经理说给我换电脑板，维修师傅就拿着电脑板过来给我换，我一看跟上次换的那块一样，我就跟服务站经理说，服务站经理就说上次换的是PCU板，这次换的是电脑板，一直和我解释，我就把我上次换板的照片给他看，最后他承认说两次换的是一样的。第一，我对猎豹商家极度不满，不管是在湛江服务站，还是佛山服务站，同一个问题，要经过多次反馈，才予以处理，且处理方式及其敷衍，散漫。销售销售，是既要销也要售，只管销不管售，是对车主、消费者的极度不负责！第二，我对售后服务人员态度不认可。多次的反馈，不仅不能引起售后服务人员的重视，也不积极解决问题，反而以为消费者无知，企图浑水摸鱼。如果不是我拍摄了照片，揭穿售后人员，工作人员是不是要不停的给我换电脑板？是不是要一直跟我说是没故障。第三，我对售后技术强烈质疑。两地服务人员一开始都跟我说没故障，可是后来都承认有问题，还更换配件。包括厂家也认为有故障，才让服务站更换配件。至今，厂家提出更换的变速箱也没有解决。第四，我极度不认可猎豹的售后服务体系。我从7月到现在两个月左右，反馈汽车问题不下5次，并且两次联系厂家，基本上都是我先主动联系，厂家不主动处理，并没有一次回访。所谓的厂家技术人员的技术支持（更换变速箱）也没有被服务站采纳，我估计，厂家到现在都不知道变速箱没有更换。难以相信，这是怎样的一个售后服务？