进口奔驰B级发动机电脑板故障要求更换

投诉内容

9月23日，车辆启动后发动机故障灯亮。后续发现，第一次启动都正常，但是连续行驶半小时以上，停车熄火后，有时需要等车温降下来后才能启动。10月8日送深圳奔驰4S店，发现：ME（发动机电控系统）控制单元错误（见附件）。结论是发动机电脑板有问题，不能维修，只能换新板，价格一万五，订货周期2个月。这辆车行驶总里程11565公里，平时放楼下车库，从未涉过水。汽车发动机电脑板属工控主板，可以适应宽温环境和恶劣环境，可以长时间高负荷工作等。它不是易损件，行驶1万1千公里就出故障，这显然是产品设计缺陷和质量问题，厂家理应主动承担责任，免费更换相关配件。经销商告诉我，4S店确实没有维修电脑板的能力。但是，奔驰厂家应该提供维修服务，而不是推卸责任！更不应该百般狡辩！18-10-09我投诉奔驰发动机电脑板不给维修，却要我花2.5万买新板。2018-11-06奔驰（进口）厂家回复：据悉，相关经销商已就车辆具体情况与客户积极沟通解释。经销商仁孚特力和我解释，还是和最初投诉的情况一样：他们经销商没有电脑板维修能力。经销商没有电脑板维修能力（可以理解），奔驰厂家就应该提供维修服务，像手机、电脑、家电等坏了，都是由厂家维修的。这是质量问题，奔驰（进口）厂家应负责，而不是推给经销商。从故障分析，即使电脑板真有问题，也是个别小问题，也应该先告诉我问题所在，也应该先修，修不好再买新板。就如你去修车，厂家不给修，让你再买辆新车，这种行为即没有道理，也没有法理。希望奔驰厂家负起责任，不要再敷衍、推诿，关键是要解决问题。