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上汽大众途观变速箱漏油严重影响使用

  • 投诉编号:【318221】
  • 投诉时间: 2018-11-05 22:55
  • 投诉品牌: 上汽大众
  • 投诉车系: 途观
  • 投诉车型: 2016款 280TSI 自动 两驱 丝绸之路风尚版

投诉内容

2017年6月30日在宁波4S店提的途观丝路风尚版280t。2018年5月份去该4S店做第二次保养,这次没有像首保那样,一直坐在休息区喝茶刷手机,而是起身去保养车间看了看。这一看不得了,竟然发现变速箱下面有点点状的油滴,护板上也略有痕迹,因为不是很懂车,就问了下售后师傅,售后师傅答可能是变速箱漏油也可能是封蜡融化,就简单清理了油迹,让等第三次维保的时候再看看。10月25日到4S店做了第三次保养,特地嘱咐售后人员打开护板看下是否漏油,果然,这次看到的油污痕迹比上一次要严重得多,但售后主管还是要求在上面撒一层粉末,让我跑300公里再回去看看,就这样,到了11月1日再次到4S店,才最终确诊了。新车,到今年5月份第二次维保的时候,还不到一年,变速箱就开始漏油,现在也无法确认首保的时候是否就已经开始漏油了。这样的品质实在让人失望至极,现在开起来变速箱偶有顿挫,油耗也较以往有增加。但问了下4s店的售后主管,这种情况厂家会怎么处理,只答可以向工厂申请免费更换变速器总成,其他任何补偿都没有。一辆新车,一直在4S店保养,5月份的时候又在4S店买了4次的保养套餐,极其信任,却换来了一辆残次品,还要开膛破肚大修一场,实在无法接受!为了这个问题,已经请了2次假大老远开过去处理,以后还要过去几趟更是未知,明明是产品的质量问题,却要让消费者费时费力来承受,还无任何补偿,实在无可理喻!另外,从4s店售后人员处了解到仅该4s店近期本系列的车型已经有2辆变速箱漏油的案例,网上搜索下来,更是数不胜数,由此可见,这是一个质量缺陷问题,上汽大众应为此负责,请大众正视消费者的呼声和要求,退车!如不退车,本人将通过各种形式,维权到底。

投诉回复

上汽大众厂家回复:关于贵网转浙B8D6L0用户反馈变速箱漏油的问题,我公司即刻进行了核实处理,现将情况说明如下:维修站已告知客户,按质量担保条例及三包法规定,除为客户维修车辆外,无法为客户提供补偿或者延保。客户车辆的变速箱问题,其实可通过维修即可解决,现为保证客户车辆少动干戈,替客户争取到更换变速箱总成。作为人情方面,答应客户在下次保养时可提供一定优惠,客户表示不同意。我司要求维修站继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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