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长安福特蒙迪欧机油异常消耗变速箱有异响

  • 投诉编号:【317175】
  • 投诉时间: 2018-11-01 12:53
  • 投诉品牌: 长安福特
  • 投诉车系: 蒙迪欧
  • 投诉车型: 2013款 1.5T 自动 GTDi180时尚型

投诉内容

我是福特新蒙迪欧13款1.5T时尚版车主,车子购买于15年11月(车子将于18年11月过保),18年7月就发现发动机机油消耗过多,烧机油(第4次保养后跑了4000公里机油标尺就已到最下沿缺口)、变速箱挂倒挡异响、转向异响等问题,车内异味就更不用说了。18年8月5日到浙江富阳4S店第5次保养(购车后一直在4S店保养),当时刚好距上次保养5000公里,经油尺检查机油已到油尺最下沿以下2毫米处,同时,我也将以上4个问题一并向店方提出。随后店方回复:1.车内异味没有好的解决方案;2.转向异响属间隙性的,现无法判断;3.转向异响同意解决(增设了两个垫片);4.机油正常更换后,建议每1000公里检查一次,并做好记录。并按以上进行了操作。在4S店的要求下,18年10月30日(距上次8月5日保养行驶2000公里)我到了4S店:1.经4S店方技术人员确认机油已到油尺两缺口中间位置,并发现发动机进气管及泄压阀线束插头处存有较多机油(这已经说明车子有问题),于是4S店方技术人员要求放出发动机内机油到机油壶做标记,同时再加0.5升机油到4000公里再检测总机油消耗量;2.检查变速箱倒挡异响,当时没检查出来,但要求我(自费590元)把变速箱油给换了,说是油脏了。无奈之下我当时接受了上述两个处理方案。可等我离开4S店回到家又发现了倒挡异响的问题,说明这个故障根本就不是变速箱油的问题。期间我也多次向福特厂家就相关问题进行了反映和投诉,厂家每次让我去4S店查看,就是不给我具体解决方案。经过一番折腾,我实在是忍无可忍了,回到家当即打电话给浙江4S店强烈要求,立即进入索赔程序,可店方说又让我选个时间先去检测取证,再申报给厂家索赔,我觉得不管4S店还是福特厂家,就要为消费者做好售后服务,而不是折腾消费者。因此,我今天借贵网平台投诉福特厂家,在消费者车辆明确存在产品缺陷问题情况下不作为的行为。投诉浙江4S店工作效率和方式低下和不妥的行为。望贵平台主持公道,促使福特厂家及4S店妥善解决消费者的诉求。

投诉回复

长安福特厂家回复:已安排工作人员跟进处理

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