东风标致308S节温器故障轮胎召回方案不合理

投诉内容

本人于2015年6月购车，同年10月一个轮胎坏了，4s店表示无法修补，让我们自费1000多元买了一个新固特异轮胎（该轮胎同样在2018年召回批次内）。2018年9月，到4s店更换了4个轮胎。闲聊时谈到自费买的轮胎，这次换了一个客户经理（前述客户经理已离职），他说轮胎6个月内有问题是可以免费换的。结果一查，我的轮胎就是在6个月内坏的。他又改口说我的轮胎是扎钉子不属于质量问题。同时，换完轮胎后说我发动机的节温器、附属线束坏了需要更换，共计1700余元。当时我并未下单。此次在4s店的经历让我对他们产生了不信任。1、首先是发动机的问题。我的车辆购买至今，共行驶1万3千米。3年内报了不下4次发动机故障。在3年保修期内每次去4s店检查这个故障，都说是我加的油不好引起的，偏偏在刚过保修期的第3个月，这个故障就变成器件坏了要自费更换。2、关于轮胎，通过上网搜索，看到有人说如果轮胎之前坏了并且是在4s店换的，可以更换。也就是说，如果车上1个轮胎已在4s换胎，此次依旧应当更换4个新胎。而我的轮胎（4个）加上新买的1个（同样属于更换批次的），应该给我更换5个才对，或者退回我当初买轮胎的钱（1、我买的是个有质量问题的，2、我真怀疑当初是可以免费换胎的，那个离职的客户经理在坑我，如果真是扎胎为什么不补胎而是买新胎。）此后我做了以下行动：首先我换了一家4s店，他们检测了相同的发动机故障问题。由于害怕对车辆产生不良影响，我在另外的4s店进行了自费更换。其次，我给标致厂家打过至少2次电话以后，标志官方客服明确表示，他们只更换“原厂”的轮胎，即我车子上本来的4个，我自费的那个就算是同一批次的也不进行更换。我在最后一通电话里明确问客服，是不是说厂家更换的是我原来的4个，我自费的不在更换范围，客服说是，并在我的追问下说电话记录可供后续查阅。我继续给4s店客户经理打电话，至少3次，每次他都表示要问他们经理怎么办，但一次也没有主动给我致电说解决办法。尤其在最后一次，我说了厂家客服的意思，他却说我自费的轮胎已经被销毁。随后我致电12315，他们表示我这个问题很复杂，他们和厂家沟通也没有什么好办法。至此我也基本明白，我为我之前的轻信付出了代价。平心而论，308s除了神灯常亮外，别的地方我还是很喜欢的。第一次买车，对车辆本身一窍不通和对中国目前4s店现状的天真造成了这种局面。在此投诉，一是心里还有些许希望，二也是给广大车友分享一下我的教训，不要轻信4s店，遇到故障问题多跑几个店看看。