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北汽昌河北斗星E售后不按保养手册规定保养

  • 投诉编号:【315514】
  • 投诉时间: 2018-10-25 15:48
  • 投诉品牌: 北汽昌河
  • 投诉车系: 昌河北斗星
  • 投诉车型: 北斗星E纯电动车

投诉内容

本人自有车辆-北斗星E,于2018年10月14日按约定时间前往江西九江售后服务部进行车辆首保,到店公里数约10260km。(首保要求是10000km,受4S店国庆放假及本人时间不好安排的影响将首保时间推迟至本月14日,且该情况已提前同该店服务顾问说明并做首保预约登记)整个接待服务过程比较满意,但随后被告知北斗星E首保仅做全车检查,无需更换变速箱齿轮油及其他耗材配件,且告知车辆只需要在20000公里前更换变速箱齿轮油。该做法显然违背厂家制定的保养手册条例。现针对该事实做如下投诉:1.北汽昌河厂商制定的保养手册条例,九江4S店售后服务部未执行。2.北汽昌河厂商随意变更保养手册条例规定,未能及时告知用户并更正,用户利益受损。3.九江4S店明知厂商政策变动而不告知用户,未能体现4S店该有的服务意识截至至今日,本人要求4S店给出合理说法并多次致电北汽昌河官方售后服务部沟通未果,感到非常无奈与无助。望贵网站给予帮助,督促北汽昌河及4S店尽快解决此事,以便消费者能在一个安全可靠的条件下驾驶车辆。同时也希望厂家商家对任何消费者负起应有的责任!

投诉回复

北汽昌河厂家回复:正在处理中

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