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上汽大众Polo变速箱挂挡异常维修未解决问题

  • 投诉编号:【315443】
  • 投诉时间: 2018-10-25 12:21
  • 投诉品牌: 上汽大众
  • 投诉车系: Polo
  • 投诉车型: 2014款 1.6L 手动 舒适版

投诉内容

去4s店检测,4s店维修师自己发现问题,就拆开变速箱更换了同步器,更换同步器后位置也存在,4s店修理师傅和服务总监,技术总监处理问题态度非常不友好,直接喊我去投诉,他们不管,现在变速箱也拆了,问题也没解决,为了处理这个问题弄了人很累,厂家那边投诉也没什么结果,消费者就是弱势群体,希望有关部门可以协助帮我解决问题,喊上汽大众厂家和湖南申湘兴旺4s售后部门给个满意的解决结果,不要一味把责任推给消费者。

投诉回复

上汽大众厂家回复:关于贵网转湘AG81J3用户反馈变速箱挂挡异常的问题,我公司即刻进行了核实处理,目前客户动态或需求:客户认为更换车配件后问题未解决,同时未经同意分解了变速箱这样会影响二手车残值,要求给车辆延长质保期;并且免费帮其更换离合器片,压盘,分离轴承。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理,做好客户沟通解释工作。

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