长安马自达昂克赛拉车门护板螺丝断裂且脱落

投诉内容

右门下这个护板行驶途中脱落，护板前端螺丝变旧且有折断，无伤痕，后尾端螺丝崭新，且有新伤，若我撞击导致，那在后尾端也会，然而只是脱落后尾部份，明显是前方螺丝掉落折断，导致前方脱落，车在行驶中，掉落下来与地面摩擦，惯性会往后推，才会有后尾端像被推进去的凹陷，4S店说是我撞的，我不接受，如果是前面有伤我可以接受，行驶途中道路无障碍物，我要求调监控他们拒绝，我要求查行车记录仪，他们告知我没有了，一个多小时的时间，他们说视频没有了，而两个月前的视频都还有，中途他们查视频我们都不在场，朋友还听到说了句删了，态度极其恶劣，七八个男人吼我们三个女人，投诉了他们也是来道个歉，我在跟他说车的情况，他说这个我不管，我只是来跟你道个歉，这些通话都有录音可查的，我需要的是一个解释，前方无伤痕情况下螺丝为什么是断的，图上你们应该也看得出来螺丝新旧。还有这油漆凹凸鼓包是正常的吗，才三个月的新车，无事故。