一汽大众CC订车后没有给收据且不退还订金

投诉内容

上一个月去广州一家4s店看大众cc这款车，谈了一下，销售说9月有1.2万置换补贴，交一万块钱可以享有这个补贴，说什么价格和优惠可以改日再谈，因为我要买国六排放的汽车（还没生产），所以颜色，配置还没选，销售顾问就拿一份车辆订购单给我签，没有说不可以退的，收据也没开，多次问他们有没有收据，销售顾问说：车辆订购单这张就可以了，不知道这个是定金还是订金，车辆订购单上写了：除特殊原因，如：本公司不能按时交车。订购人不符合供车条件或法律法规限制上牌等外，一律不予退还。订购人是我，车主是我舅舅，现在要他们退款，销售顾问说：向厂家投诉也不可以退的，可以用作买别的车辆或者介绍给朋友转给朋友。还说了很多可以保养，买保险，就是不可以退，这个不是强制消费吗？这个怎么办？