上汽大众凌渡隔音棉异味严重无法正常使用

投诉内容

9月19日去4S店申请索赔被拒绝，理由是我没在4S店做过保养，异味属于保养不当造成的，然而我的职业是技校汽修老师。隔音棉有异味会和保养有关系？9月26号前后致电上汽大众，申请索赔，在接下来的半个多月里没有任何实质性进展和可行性处理方案，客服也没有明确告知是否可以索赔。