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凯迪拉克XT5经销商更换的车门有瑕疵

  • 投诉编号:【311874】
  • 投诉时间: 2018-10-11 15:39
  • 投诉品牌: 上汽通用凯迪拉克
  • 投诉车系: 凯迪拉克XT5
  • 投诉车型: 2018款 28T 四驱 豪华型

投诉内容

提车第二天发现驾驶座门板缝隙很大,详见图一。4s店鉴定后确认无人为拆装和事故的痕迹,判定为质量问题,提交厂家赔偿,厂家也通过申请。可是从提交申请开始,配件始终无货,直到三周后,车主电话厂家客服,客服自行表示两个工作日给答复,也没有按时回电答复,直至五日后厂家回复配件到货可到店安装。车主按约定时间到店,拆下有问题的门板后,取出新门板,新门板外包装完好,塑料袋和纸质包裹无破损,和4s店售后经理共同检查发现,新门板边角处有破损瑕疵,因为旧门板已经拆下,门板上有各种功能开关,不装上门板车辆功能无法使用,加之本人并不了解也无人告知上汽通用的处理程序,所以本人同意装上新的有瑕疵的门板。第二天即致电厂家客服要求进行处理和适当的赔偿,厂家就开始拖着无人回复我处理结果,本人两天去一个电话前后十天左右都无人回电告知结果。在车主多次致电厂家投诉情况下,10月29日厂家回电,本人参加重要会议无法详细接听,请求厂家稍后回电,之后厂家客服就没有消息了,国庆之后车主又多次致电要求厂家给出处理意见,直至今天厂家徐先生回电告知不是厂家责任,是4s店保管不利造成配件损坏,由4s店和车主协商解决,也没有任何其他的物质补偿。试问,产品质量问题不是厂家责任吗?产品外包装完好怎么能说是保管出现问题?前期出现门板缝隙大的情况,厂家就没有把消费者利益放在心上,任由配件无货状态持续一个月时间,后续新发配件有质量问题又说消费者安装了新配件就不是厂家的问题了,无法解决处理。请问厂家,对消费者可以不信任,可是瑕疵的门板是4s店人员在场的情况下,产品未安装之前发现的,厂家的徐先生把消费者置于何处?也没有任何人告知车主,产品安装了就无法赔偿,车主感觉投诉无门,通用的徐先生在车主多次致电的情况下,根本无视,也长期不回电告知消费者处理意见,这是一个厂家该有的处理态度吗?非常的气愤,希望国家政府能够为消费者申诉应有的权益。第一次门板缝隙大的时候,厂家徐先生怎么不说是4s店保管不利造成的,要求4s自行解决呢?为什么第二次破损瑕疵就说是保管不利呢?还有最近我发现厂家正在召回,我的车也在召回范围内,我了解到是给下摆臂加装盖板,这在以后的维护检查时,就会看不到下摆臂橡胶件是否老化,这样会导致有安全隐患。消费者真的很弱势,希望得到申诉。

投诉回复

上汽通用凯迪拉克厂家回复:安排邀约客户进站中。

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