一汽大众CC火花塞电极头断裂导致拉缸

投诉内容

本人在2017年9月购买了一台全新的大众cc2.0t豪华版，目前4.6万公里，在2.1万公里在4s店里更换了火花塞。按照三包法仍在保修期内；但该车于18年9月7下午发生全车抖动故障到4S店检查后反馈给我的结果是其中一个火花塞电极头熔断，碎片被吸进发动机造成顶缸，虽然车在保修期内但店内客服人员告知我因为我在4.1万公里时未更换火花塞所以不能给我保修，这让我无法理解，因为在买车时拿到的保养手册中通篇都没有规定火花塞的更换周期，没人通知2万公里必须换火花塞，如果不换就不能享受保修，其回复是一汽大众给4S的声明。回想在3.8万公里做保养时，4S店没有说更换火花塞，但至始至终都没讲过为什么要2万换火花塞如果不换火花塞可能会造成什么严重问题，造成问题后不予于保修；保修手册上没有，厂家也未发任何文件任何声明给用户要求火花塞的更换周期，所以当时未给予理会，因为以此前的用车经验火花塞使用寿命都在3-4万公里以上。我投诉一汽大众客服电话（400-188-0888）已经7个电话了，但至始至终没有任何回复给我，接线人员只是记录我的描述说让4S店人员回复我相关结果，但4S店只给我来过一个电话告诉我得自费维修。我再三要求大众客服和4S店协调后回复电话我结论，他们说他们的规定必须是4S店的人员回复我。我于本月19号去店里买告知维修费大约1.2万。我要求他们履行国家三包法给予保修，他们告知厂家未让他，他们对此理解的是不给予保修；我让他们拿出保修政策以及保养政策，有什么文件描述/说明/规定火花塞的保养周期是2万公里（为什么不是3万？4万？)，保养手册里没有，也未发任何文件给我们用户。他们拿不出任何文件，只是说是厂家给4S店的规定，你们之间的规定从未通知过我们凭什么让我们执行！你们置国家3包法于何地？公然店大欺客！请你们拿出文件来！