上汽大众途观L变速箱刹车转向异响

投诉回复

上汽大众厂家回复：关于贵网转苏EVE652客户反映车辆故障的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：该车在2018年4月24日进店检查车辆异响，我店技术经理试车确实存在细微的档位异响。该响声为变速箱正常工作现象，也带客户试驾同样车型的车辆，现象一样，已与客户沟通解释，且咨询厂家，厂家在2017年9月18日发布TPI文件，也给客户看了，客户心存疑虑，在几天前再次来店试驾新车，故障现象仍然属于变速箱正常工作现象，再次解释，客户不接受。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。