上汽大众途安质保期内发动机曲轴油封漏油

投诉回复

上汽大众厂家回复：关于贵网转京N6GZ85客户反映发动机漏油的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：这辆车在16年9月10日在我站更换的曲轴前油封，截止到现在已经使用两年时间又出现漏油现象，用户告知属于我站维修质量问题，我站售后负责人向用户解释总部质保条例，维修质量担保期，用户不认可。为了提高客户满意度，安抚用户，我站同意给用户免工时费进行更换，用户还是不认可要求免费更换。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。