上汽大众帕萨特新车行驶中发动机熄火
- 投诉编号：【303180】
- 投诉时间： 2018-09-04 12:23
- 投诉品牌： 上汽大众
- 投诉车系： 帕萨特
- 投诉车型： 2016款 280TSI DSG 尊荣版
投诉内容
新车行驶未到2000公里抛锚，拖到4s,被告知需要更换发动机总成，三包法没有规定可以退换车吗。
投诉回复
上汽大众厂家回复：关于贵网转京PR2J12客户反映发动机总成的问题，我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：1、客户车辆在2018年9月3日晚间发生故障，托回公司后第二天进行检查。2、检查初步判断为发动机故障，需要对发动机进行拆解然后提次处理。客户不同意对发动机进行分解检查，要求换车。3、服务总监欧学永与客户多次沟通，告知客户处理的流程，先要拆解发动机确认为故障原因。如果发动机损坏需总部同意可以更换发动机但客户要求换车，客户的这一诉求不符合三包法规的相关规定.
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