领克01座椅故障 经销商态度蛮横

投诉内容

2018年9月1日到4S店解决副驾驶电动座椅后向调节有异响。9月1日上午10点许，我到达4S店，联系我的销售顾问，销售顾问热情的接待了我（这家店的销售环节做得还是可以的），销售把问题发聩给售后工作人员并把问题车辆开到的维修工位。接下来我先去了休息室，等待售后出维修工单找我签字同意维修，但是一直等到了快12点了，依旧没有任何售后的人来找我。我跑去找售后，在负责售后工作的区域，没有找到人。我自行前往维修工位（除新车外，只有我一辆车在维修车间需要维修），查看车辆座椅，发现问题依旧存在。随后碰到了售后工作人员，询问问题发生的原因及处理方案是什么，得到的回复是问题已经处理好了，我说异响依然存在，随后工作人员自己调试，证实了问题的存在需要继续联系技师维修，叫我耐心等待。中途我去了售后部门的办公室，希望能找的技师咨询问题发生的原因，并探讨维修方案（接待我的工作员处于一问三不知，传话筒的状态）。找到了一个所谓技术总监的人，但这个人态度极其傲慢，完全没有和我正面对话的意思，言语上发生了争执。而后我将相应的情况电话反映给了厂家400。这时时间大概是下午2点的样子，意思就是从上午10点到下午2点，这4个小时里什么问题没解决。而后我继续等待，中途去找售后工作人员问情况，同时也表达了希望主管人员出来对话。这时工作人员说问题正在处理，并拿出了施工图片，图片上显示副驾驶座位包括导轨已经从车上拆下来了。重点来了，我并没有口头或者书面（没有任何的维修工单）同意拆件！这完全是在我不知情的情况下，进行的野蛮施工。鉴于先前相关人员的态度，我选择了还是电话反映问题到官方400。对于已经私自拆件的事实，我要求4S店出具相关的问题书面说明，从下午3点开始，一直在和相关人员协商出具书面说明的诉求。期间相关人员多次要求私了此事，并给他们出具书面的承诺保证不向外曝光此事。我没有同意，一直和他们耗到下午6点过，看到总经理回店，去找总经理，要求他们出具书面的说明。而后也同意出具的书面说明，因为时间太晚了，没有仔细看公章内容，后来发现，居然盖的是销售的部门业务章（订车合同用），而不是公司的章。整个事件的过程就是这样。整个过程没有任何的售后人员出来正面协商过，只因为销售认识我，就一股脑的把问题全部推给销售。事件本身是件小情，但背后折射出来的是整个售后管理体系的混乱。在此我需要提出几个疑问：一、在不出具工单的情况下就私自拆件，该有流程规章制度何在？二、在要求对话售后技术和时候，态度如此的傲慢，服务意识何在？三、在发生了问题，一再的推诿，主体责任何在？四、一味的企图私了，到底在害怕什么？